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고객은 이런 매장에 간다 : 지금은 ESG 소비 시대!
박종현 저 | 렛츠북 | 2024.05.17
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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환경운동가 David Brower는 “죽은 행성에서는 어떤 사업도 할 수 없다”고 갈파했다. 전 지구적 이슈인 ESG(환경, 사회, 거버넌스)는 지속가능한 성장을 위해 선택의 여지가 없는 기업 경영의 필수 요소로 인식된 지 오래다. 유럽연합(EU), 미국 등 주요 국가를 비롯해 글로벌 이니셔티브, 글로벌 대기업들이 공급망 내 기업을 대상으로 다양한...
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고객은 트레이너의 진정성에 끌린다 : S급 트레이너의 아주 특별한 고객 관리 비법
손지혜 저 | 대경북스 | 2024.04.03
16,800원 | 15,120원 (10%↓) + 840P (5%)
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S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법 피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성 바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성 잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’ 트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아...
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소비의 과학 WHY WE BUY (반양장)
하환호 저 | 두남 | 2024.03.25
18,000원 | 17,820원 (1%↓) + 360P (2%)
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우리나라의 실질 GDP 규모는 2022년 기준 약 1,969조 원이다. 이를 1인당 금액으로 환산하면 약 3,814만 원이다. 국내 소매업 매출액 규모는 2022년 기준 494조 원이다. 이는 GDP 규모의 1/4에 해당하는 수치다. 즉, 우리는 소득의 25%를 일상적 소비에 쓰고 있는 셈이다. 이제 소비는 우리의 정체성이자 존재 이유가 되었다. 과소...
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소비자 행동의 이해
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
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이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...
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소비자 행동의 이해(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원 | 22,500원 (10%↓) + 1,250P (5%)
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이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...
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소비자 행동 핵심 개념(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원 | 25,000원 + 750P (3%)
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소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...
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소비자 행동 핵심 개념
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
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소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...
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알파세대가 온다(큰글자책) : 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
[큰글자책(천그루숲)]
노준영 저 | 천그루숲 | 2023.11.15
37,000원 | 37,000원 + 1,110P (3%)
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MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...
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고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다 : 고객 서비스 역량 향상을 위한
[고객센터 시리즈]
송미경, 박은영, 박종태, 한국CS경영아카데미 저 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되...
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긍정적인 고객경험 제공을 위한 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라
[고객센터 시리즈]
한국CS경영아카데미, 송미경, 박은영, 박종태 저 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라! 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 ...
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소비자행동
박종오 저 | 북넷 | 2023.09.25
37,000원 | 37,000원 + 370P (1%)
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소비자 중심적 혹은 고객지향적 마케팅을 실행하기 위해서, 마케터가 가져야 할 마케팅의 궁극적인 목표는 소비자에게 욕구 충족을 위한 최선의 대안을 제공하고 지속적인 선택을 유도하는 것이며, 이에 따라 소비자의 선택활동과 관련된 제반 인지적,감성적,행동적 특성을 이해하는 것은 매우 중요한일이다. 또한 소비자 역시 사회의 구성원이기 때문에 심리학, 사회학,...
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알파세대가 온다 : 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
노준영 저 | 천그루숲 | 2023.09.20
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...
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Digital Nudges: 소비자행동론
김영균 저 | 두남 | 2023.08.30
31,000원 | 31,000원 + 930P (3%)
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마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁...
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사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술 : 설문조사, 인터뷰에 잠재된 50가지 함정과 그에 대한 대책
원제 :ユ-ザ-の「心の聲」を聽く技術 ユ-ザ-調査に潛む50の落とし穴とその對策
최가인 역 | 비제이퍼블릭 | 2023.07.31
21,000원 | 18,900원 (10%↓) + 210P (1%)
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“17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결” 사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력 있는 대책을 소개합니다. 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이 공감할 수 있는 에피소드와 사용자 조사...
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소비자 행동과 심리
서여주 저 | 백산출판사 | 2023.07.30
26,000원 | 26,000원 + 260P (1%)
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시장의 흐름에서 소비자가 우위에 설 수 있도록 만드는 권력 이동은 많이 있다. 가깝게는 코로나 팬데믹이 있고, 멀게는 스마트폰을 만든 애플의 탄생이 있다. 2023년, ChatGPT라는 ‘초거대 AI’가 등장하여 전세계적으로 충격을 주었다. 이러한 흐름에 소비자의 역할은 그 어느 때보다도 중요하며, 소비자행동과 심리의 이해는 성공적인 비즈니스 전략과 ...
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UX 리서처의 일 : 보고, 듣고, 묻는 관찰자의 생각
레드버스백맨 저 | e비즈북스 | 2023.05.30
15,800원 | 14,220원 (10%↓) + 790P (5%)
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UX 리서치는 제품의 완성도를 높이고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 제품의 사용성을 테스트하고 보완하는 것을 말한다. 문제는 이 과정에서 필연적으로 시간이 소요되기에 ‘완벽보다 빠른 실행’을 이야기하며 하루라도 빨리 제품을 출시하는 것을 중요하게 생각하는 실무 현장과 괴리가 클 수밖에 없다는 점이다. 하지만 UX 리서처의 손을 거친 제품과 그...
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병·의원 고객관리 성공비법
[개고생]
이성근 저 | 페이지원 | 2023.05.25
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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장편한외과 이성근 원장이 출시한 개고생 시리즈 5편이 출간되었다. 『병의원고객관리의 성공비법』은 파트1에서는 성공적인 고객관리비법을 23가지를 다뤘으며 파트2에서는 12가지 진료 상담의 비법을, 파트3에서는 고객관리의 실전법 9가지르 중심으로 내용을 담아냈다. 성공적인 개고생 시리즈의 5탄의 격으로 고객관리에 어려움을 겪고 있는 개원의들의 또 다른 관...
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고객은 언제나 떠날 준비를 한다
예영숙 저 | 더난출판 | 2023.05.19
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다” 《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 ...
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인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인
KMAC | 2023.05.08
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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‘고객경험(CX)’이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 맞이한 오늘날 ‘고객경험’은 기업의 성공과 실패를 결정하는 주요 요인이다. 이에 성공적인 고객경험 디자인을 위한 기업의 전략적 의사결정이 무엇보다 중요해졌다. 고객경험은 고객의 인식과 감정에 영향을 미치는 비즈니스와 관련된 모든 것이다. 고객 서비스를 넘어 구매 ...
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충성고객과 단골고객 : 커뮤니케이션이해총서
손영화 저 | 커뮤니케이션북스 | 2023.05.04
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
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충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정리하고, 이와 관련해서 고객 충성도라는 개념에 ...
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