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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 21건 I 평점 68건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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고객은 스펙보다 태도에 끌린다 : 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 저 | 대경북스 | 2022.06.24
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 2건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심. ‘나는 왜 일하는가?’ ‘내 고객은 누구인가?’ 고객은 수십, 수백 군데의 매장 가운데 우리 매장을 선택했다. 그것이 우연이든 필연이든 이 고객을 내 고객으로 만들기 위해서는...

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행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정 (양장)
안광호, 곽준식 저 | 학현사 | 2019.11.20
22,000원 | 22,000원 + 660P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 이 책은 고객분석을 다룬 이론서입니다. 고객분석의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

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소비의 메커니즘 : 소비자의 심리를 읽으면 마케팅이 즐겁다
원제 :いまさら聞けないマ-ケティングの基本のはなし
마쓰이 다케시 저 | 마미영 역 | 에이지이십일 | 2022.04.04
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
■ 2014년 ‘테일러 앤 프랜시스’ 최우수 논문상 수상자인 마쓰이 교수의 마케팅 기본 이야기! ■ 2014년최근 마케팅 분야의 주류를 이루는 책은 마케팅의 기본을 다루기보다 유튜브, 페이스북 등을 소재로 한 인터넷 마케팅이나 트렌드, 미래를 예측하는 내용이 많다. 하지만 요즘과 같은 불확실성 시대에 마케팅의 기본을 알려주는 입문서는 찾기가 어렵다....

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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 : 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
원제 :The Effortless Experience / [CEO의 서재 시리즈]
매튜 딕슨 저 | 홍유숙 역 | 닉 토만, 릭 델리시 저 | 센시오 | 2022.02.28
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상품을 계속 구매할 것’이라고 믿고 있...

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소비자 행동론
원제 :Consumer Behavior: Buying, Having, and Bei...
마이클 솔로몬 저 | 황장선, 전승우, 이지은 역 | 한빛아카데미 | 2022.02.21
39,000원 | 39,000원 + 1,170P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
코로나19 이후, 대전환 시대에서 소비자 행동은 어떻게 바뀌었는가? Michael R. Solomon의 《Consumer Behavior: Buying, Having, and Being》 13판이 국내에 출간되었습니다. 13판은 이전 판에 비해 많은 개정을 담았으며 미흡했던 내용을 보강하는 데에 집중했습니다. 빠르게 변화하는 소비자 행동 현상을 다양...

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배민 리뷰 사장님 댓글 이렇게 달아라 : 매출을 올리고 단골을 만드는 배달의민족 댓글 마케팅
김종원, 김종원 저 | 휴먼하우스 | 2021.08.10
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는 사장님 댓글 쓰기가 왜 필요한지, 실제 상황별 불만 리뷰에 댓글을 어떻게 달아야 하는지, 평점 테러와 리뷰 갑질에 스트레스 안 받고 대처하는 법...

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컨슈머 인사이트 : 실질구매력 1위 파워쇼퍼가 된 70년대생의 소비 패턴
김헌식, 김헌식, 노정동 저 | 책들의정원 | 2021.06.30
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“우리는 그동안 70년대생을 놓쳤다!” 생필품·패션·자동차·부동산까지 시장을 주도하는 건 20대가 아니라 머니파워로 무장한 40대 40대는 대한민국 경제를 받치고 있는 ‘허리’와 같은 세대다. 동시에 베이비부머 세대와 밀레니얼 세대 사이를 잇는 ‘다리’가 되는 세대이기도 하다. X세대라 명명될 만큼 독특한 문화 헤게모니를 주도했던 ‘70년대생’들은...

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시장 조사 잘하는 습관 : 시장 조사를 어려워하는 사람들을 위한
[좋은 습관 시리즈]
김윤태, 김윤태 저 | 좋은습관연구소 | 2020.11.23
15,300원 | 13,770원 (10%↓) + 760P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 2건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
“나도 시장 조사를 제대로 한 번 해보기로 했습니다.” 마케팅 담당자라면 '시장 조사' 지시 한번쯤 받아 보셨을 것 같습니다. 이 책은 누구나 적은 비용으로도 손쉽게 할 수 있는 시장 조사 방법을 안내하고 있습니다. 어떤 것에 유의해야 하고, 어떤 것에 포커싱하면 좋은지, 어떤 툴과 기법을 사용하면 보다 효과적인 조사 결과를 얻을 수 있는지 상세히 ...

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빅데이터 마케팅과의 융합을 위한 고객관계관리 (양장)
강기두, 김민철, 김승욱, 강기두, 김민철, 김승욱 저 | 무역경영사 | 2019.08.10
26,000원 | 26,000원 + 780P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
▶ 이 책은 마케팅을 다룬 이론서입니다. 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

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고객가치 : 고객가치는 기업의 생명줄이다!
김종훈, 김종훈 저 | 클라우드나인 | 2019.02.13
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 5건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객가치는 기업의 생명줄이다! -우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다 글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 ...

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :Small data : the tiny clues that uncover h...
마틴 린드스트롬 저 | 최원식 역 | 마틴 린드스트롬 저 | 최원식 역 | 로드북 | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 3건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
tvN 비밀독서단에 소개되어 널리 알려진 《누가 내 지갑을 조종하는가》의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작 『스몰데이터』. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데...

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절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀 : 당신은 고객의 마음을 제대로 읽고 있는가
마이클 르뵈프(Michael LeBoeuf) 저 | 문직섭 역 | 마이클 르뵈프 저 | 문직섭 역 | 가나출판사 | 2017.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.5점 I 리뷰 8건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
비즈니스의 시작과 끝은 고객이다! 기본으로 돌아가라. 답은 고객에게 있다! 업의 본질에 충실한 기업만이 고객을 놓치지 않는다. 경영학 교수로, 경영 컨설턴트로 40년 넘게 활동해온 저자 마이클 르뵈프. 최고의 경영 전문가로 손꼽히는 그는 《절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀》에서 너무나 단순해서 많은 기업이 놓치고 있는 비즈니스 성공 전략을 밝힌다....

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소비자 행동론
원제 :Consumer Behavior, Global Edition
Michael R. Solomon(Michael R. Solomon) 저 | 전승우, 황장선, 이지은 역 | Michael R. Solomon 저 | 이지은, 황장선, 전승우, 최자영 역 | 경문사 | 2016.03.21
재정가 10,000원 | 10,000원 + 300P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 이 책은 소비자 행동론에 대해 다룬 이론서입니다. 소비자 행동론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

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완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 : 서비스 고수가 말하는 서비스 불변의 법칙
리 코커렐 저 | 신현정 역 | 리 코커렐(Lee Cockerell) 저 | 갈매나무 | 2015.11.01
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 0건 I 평점 126건
기대지수 9.6 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
서비스의 진정한 혁신을 말하다! 어떻게 하면 고객을 감동시켜서 ‘매우 만족’을 이끌어내고 나를 위한 전도사로 만들 것인가? 고객 서비스가 얼마나 놀라운 효과를 가져오는가? 『완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 』는 서비스 고수인 리 코커렐이 40여 년의 경험을 살려 펴낸 실전 교과서이다. 월트 디즈니 월드 전 부사장이자 미국 서비스 업계의 최고 리더 ...

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고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 : 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서
김형수 저 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. ‘직장인들이 꼭 알아두어야 할’고객전략의 핵심내용이 담겨 있어 고객전략에 대해 고민하는 당신을 ‘CRM 전문가’의 길로 안내할 것이다.

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성공을 위한 고객관리노트
아름다운사회편집부 저 | 아름다운사회 | 2013.12.01
4,000원 | 3,600원 (10%↓) + 180P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『고객관리노트』는 고객관리를 이한 명단을 작성할 수 있도록 구성된 노트이다.

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CRM 전략 : 프로슈머 시대 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략 (양장)
원제 :Harvard Business Review on Customer Relati... / [하버드 비즈니스 클래식]
레오나드 베리 저 | 전행선, 전행선 역 | C. K. 프라할라드, 벤카트 라마스와미, 패트리샤 세이볼드, 리처드 체이스 저 | 21세기북스 | 2010.01.15
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
고객은 기업 활동의 어디까지 참여할까? 「하버드 비즈니스 클래식」시리즈. 'CRM 전략'편에서는 14명의 저자가 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략에 대해 이야기한다. C.K. 프라할라드 외 1명은 고객역량을 활용하는 기업이 성공한다고 말하고, 패트리샤 세이볼드는 고객 시나리오를 파악하라고 조언한다. 리처드 체이스 외 1명은 행동과...

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서비스관리와 서비스 마케팅
강명주 저 | 한경사 | 2022.11.21
39,000원 | 39,000원 + 1,170P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0

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요즘 소비 트렌드
노준영 저 | 슬로디미디어 | 2022.11.10
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
트렌드를 관통하는 본질은 바로 ‘나’ 우리는 왜 트렌드에서 의미를 찾아야 하는가? 진짜 트렌드를 따라가고, 진짜 흐름을 선도하는 ‘인싸’들은 자신만의 ‘정체성’이 있다. 즉, 이 정체성의 범주 안에서 새로운 이야기들을 마련한다는 것이다. 아무리 트렌드가 좋다고 한들, 자신의 고유한 색깔은 버리지 않는 게 바로 진짜 트렌드의 의미다. 그러니 흘러가버리...

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