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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 23건 I 평점 62건
기대지수 9.6 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 9건 I 평점 10건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 17건 I 평점 17건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
양용훈, 유지영, 박정아 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 14건 I 평점 15건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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고객 졸도 서비스
문충태, 문충태 저 | 중앙경제평론사 | 2017.09.15
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
변화의 시대, 무한경쟁의 시대, 고객 중심의 감성서비스가 답이다! CEO, 고객서비스 업종에서 근무하는 관리자, 직원들의 필독서 [고객 졸도 서비스]. 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있음을 강조한 이 책은 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업종에서의 서비...
품절

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감정노동과 직무소진 : 개념 이론 그리고 실증연구 (양장)
박상언, 박상언 저 | 두남 | 2016.03.02
18,000원 | 18,000원 + 540P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 이 책은 감정노동과 직무소진을 다룬 이론서입니다. 감정노동과 직무소진의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

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소비자행동 : 마케팅전략적 접근 (양장)
이학식, 안광호, 하영원, 석관호, 이학식, 안광호, 하영원, 석관호 저 | 집현재 | 2020.01.22
35,000원 | 33,950원 (3%↓) + 350P (1%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
마케팅을 실행하는 데 있어서 무엇보다 중요한 기본 개념인 마케팅 컨셉(the marketing concept)의 요체는 고객지향에 있다. 『소비자행동』은 모두 7부로 구성되어 있으며 마케팅전략적 접근에 대한 내용을 수록하고 있다.

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서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영
이지연, 이지연 저 | 백산출판사 | 2017.07.20
16,000원 | 16,000원 + 480P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스, 고객경험을 디자인하라』 는 긍정적인 경험을 차별화를 위한 서비스의 기술에 대하여 서술하고 있다. ‘고객경험’의 관점에서 서비스에 대한 새로운 전략을 찾을 수 있도록 서비스경영에 대한 기본 요소에서부터 서비스 전략, 서비스 스킬, 서비스 마인드 및 태도 그리고 현재 서비스 트랜드라 할 수 있는 고객경험마케팅에 대하여 생생한 사례를 통하여 소개...

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소비자중심경영 CCM 운영매뉴얼 올바로 작성하기
[소비자중심경영 CCM인증 가이드]
김태영 저 | 한국소비자경영협의회 | 2022.04.25
14,000원 | 14,000원 + 420P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
CCM 운영매뉴얼 작성을 위한 실무지침서 CCM 운영매뉴얼을 올바로 작성할 수 있는 실무가이드로서 작성 이론과 사례부터 현장실무에 이르기까지 운영매뉴얼을 체계적으로 학습하여 우수하게 작성할 수 있도록 도와드리는 실무서입니다. 이 한 권으로 운영매뉴얼 작성 전문가가 될 수 있습니다.

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소비자중심경영 CCM 공적기술서 올바로 작성하기
[소비자중심경영 CCM인증 가이드]
김태영 저 | 한국소비자경영협의회 | 2022.04.25
24,000원 | 24,000원 + 720P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
CCM 공적기술서 작성을 위한 실무지침서 CCM 공적기술서를 제대로 작성할 수 있는 실무가이드로서 작성 이론과 사례 부터 현장심사 대응가이드에 이르기 까지 공적기술서를 체계적으로 학습하여 우수하게 작성할 수 있도록 도와드리는 실무서 입니다. 이 한권으로 공적기술서 작성 전문가가 될 수 있습니다

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2022 Consumer Trend Insights(트렌드 코리아 영문판)
[트렌드 코리아 영문판]
김난도(金蘭都), 전미영, 최지혜, 이향은, 이준영 저 | 미래의창 | 2022.02.15
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
영어로 읽는 《트렌드 코리아 2022》 해마다 출간 즉시 종합 베스트셀러 1위를 차지하는 최고의 트렌드서, 〈트렌드 코리아〉 시리즈를 영어로 만난다. K-Pop과 K-Food, K-Contents에 전 세계가 주목하는 가운데, 이제 K-Trend에 세계를 리드한다. 국내외 대기업 및 다국적 기업의 외국인 임원, 국내에 주재하고 있는 외국인 비즈니스맨...

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빅데이터 활용과 광고 사례 기반의 소비자 행동론
고민정, 고민정 저 | 생능 | 2021.06.14
30,000원 | 30,000원 + 900P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
빅데이터 활용과 광고 사례 기반으로 쓰인 소비자 행동론의 이론서이자 실무서 “소비자와 소비자 행동의 이해는 기업의 마케팅 전략 수립의 기본이며, 소비자 행동에 기반을 두고 이루어지는 마케팅 활동은 기업 성공의 지름길이다.” 코로나바이러스는 4차 산업혁명 기술들을 일상으로 포함했고, 이들에 대한 우리의 태도는 이전보다 적극적이다. 더불어 사람이 ...

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소비의 심리학 : 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드
원제 :Why They Buy / [마케팅 타임리스 클래식]
로버트 B. 세틀 저 | 대홍기획마케팅컨설팅 그룹 역 | 패멀라 L. 알렉(Pamela L. Alreck) 저 | 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 역 | 로버트 B. 세틀(Robert B. Settle) 저 | 세종서적 | 2021.05.20
22,000원 | 19,800원 (10%↓) + 1,100P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
★‘마케팅 타임리스 클래식’ 시리즈로 돌아온 ★『소비의 심리학』 35주년 기념판 고객의 본심을 배우는 가장 좋은 출발점! 이 책은 소비자 마케팅 분야의 베테랑인 두 저자가 200여 개의 구체적인 마케팅 사례를 통해 소비자에 대한 이해도를 높이고, 각종 소비자 정보가 어떻게 전략적으로 활용될 수 있는지를 살펴본다. 소비자의 구매 행위에 대한 통찰...

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블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 : 체계적이고 실무적인 블랙컨슈머 실전 대응 지침서
박종태, 박종태 저 | 책과나무 | 2018.01.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 6건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀 더 현실적인 대응 방법을 담았다. 이 책이 ...

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오늘도 감정노동 중입니다 : 휘둘리는 마음을 위한 솔루션
권혁진, 최환규 저 | 한국경제신문i | 2022.04.15
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
나를 지키는 고객과의 관계 비법 이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 통해 설명했고, 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 구성했다. 1장에서는 감정...

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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 : 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
원제 :The Effortless Experience / [CEO의 서재]
매튜 딕슨 저 | 홍유숙 역 | 닉 토만, 릭 델리시 저 | 센시오 | 2022.02.28
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상품을 계속 구매할 것’이라고 믿고 있...

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Zeithaml 서비스마케팅
원제 :Services Marketing
Valarie A. Zeithaml 저 | 배일현 역 | Mary Jo Bitner 저 | 윤호정 역 | 전인수 감수 | 김원겸 역 | Dwayne D. Gremler 저 | 교문사 | 2022.02.28
34,000원 | 34,000원 + 1,020P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
서비스마케팅의 필요성은 느끼고 있으나 어떻게 접근해야 할지 몰라 암중모색하던 1996년에 이 책이 세상에 소개되었다. “서비스품질의 갭 모델”이란 틀로 애매하고 복잡한 서비스마케팅을 명확히 정의하고 구체적으로 그 내용을 제시한 초판은 대한민국 서비스마케팅 분야에 새바람을 일으켰다. “서비스품질의 갭 모델”은 우리가 익히 잘 알고 있는 포장소비재와 달...

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서비스 마케팅
김지영, 서보경, 김성호 저 | 창명 | 2022.02.22
32,000원 | 32,000원 + 960P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스 마케팅』은 경영학의 서비스경영에 대해 다룬 도서이며 〈서비스 마케팅과 환경에 대한 이해〉, 〈서비스에서 고객에 대한 이해〉, 〈서비스마케팅의 전략 믹스〉 등을 수록하고 있다.

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소비자행동의 심리 : 온오프라인 통합시대 (양장)
박은아 저 | 에이스북 | 2022.01.20
28,000원 | 25,200원 (10%↓) + 1,400P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자는 온라인과 오프라인 쇼핑에서 무엇을 원하는가? 온라인 소비자의 행동과 심리적 특성이 오프라인 소비자와 어떻게 다른가에 대한 고민은 이미 전자상거래가 시작된 90년대 후반부터 시작되었으나, 20여 년이 지난 현재까지도 온라인과 오프라인 소비자행동은 각기 구분된 영역으로 다루어져서 통합된 논의는 부족하다. 소비자에게 온라인 시장과 오프라인 시장은...

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최신 소비자 행동론
박승배 저 | 명경사 | 2022.01.10
38,000원 | 38,000원 + 1,140P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 최신 소비자 행동론에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

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