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긍정적인 고객경험 제공을 위한 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라
[고객센터 시리즈 1]
박종태
,
박은영
,
송미경
,
한국CS경영아카데미
저
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책과나무
| 2023.10.30
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고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라! 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 ...
고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다
: 고객 서비스 역량 향상을 위한
[고객센터 시리즈 1]
박종태
,
박은영
,
송미경
,
한국CS경영아카데미
저
|
책과나무
| 2023.10.30
17,000원
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고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되...
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