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풀리지 않는 인생의 모든 문제는 말로 해결할 수 있다
“다툼 없이 모두 내 편으로 만드는 언어의 마술!”

10만 명의 삶을 바꾼 심리학 멘토가 찾아낸 언어의 마술
자신은 물론 고집 센 상대의 신념마저 바꾼다!

“설득, 공감, 지지를 원할 때 어떻게 말해야 할까?”

우리는 하루에도 엄청나게 많은 말을 하고 또 듣는다. 그래서 매일 내뱉는 말이 너무 익숙하기에 가끔 말의 힘과 영향력을 잊기 쉽다. 하지만 한마디 말은 미래의 희망을 보게 할 수도, 삶의 의욕을 한순간에 꺾어버릴 수도 있다. 말의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 무슨 말을 하느냐에 따라 불가능해 보이는 기적을 창조할 수도, 생명의 모든 가능성을 꺼버릴 수도 있다. 어떻게 해야 언어라는 무기를 제대로 습득해서 주변 사람들과 원활한 관계를 맺고 말의 부정적 영향을 억제하며 긍정적인 효과를 발휘할 수 있을까?

이 책에서 저자는 36가지 언어 기술을 알려 준다. 오랜 기간 심리학 멘토로 활동해 온 저자는 사람의 심리를 기본으로 한 언어 기술을 찾아냈다. 관점이 다른 사람을 내 편으로 만들고, 문제를 해결하는 방법을 찾고, 내면의 잠재력을 끌어내는 언어 기술을 대화에 적용할 수 있도록 예를 들어가며 설명한다. 바로 써먹기만 하면 그동안 풀지 못한 의사소통 문제 중 거의 대부분을 해결할 수 있을 것이다. 날마다 익혀서 습관화하면 말하는 방식이 바뀌고 내면세계가 긍정적으로 달라진다. 이로써 더 나은 삶과 인격의 성장을 이룰 수 있을 것이다.

모든 문제는 ‘말’로 해결할 수 있다
바로 써먹을 수 있는 36가지 언어 기술

저자는 신경 언어 프로그래밍(Neuro-Linguistic Programming, NLP)을 활용한 언어 모델을 개발했다. NLP는 20세기에 개발된 실용심리학의 한 분야로, 인간행동의 긍정적인 변화를 끌어내는 기법을 종합해 놓은 지식 체계의 명칭이다. 쉽게 표현하면 ‘목표 성취를 위한 소통 기법’으로 요약할 수 있다.
저자는 신경 언어프로그래밍 영역에 속하는 한 가지 훈련 기술에 주목했다. 이는 독특한 언어 모델로 대화 당사자가 자기반성을 하게 하고, 자신의 사상에 숨어 있는 맹점을 보게 한다. 또 자신의 성공을 막는 제한적 신념을 깨뜨리고 자발적으로 자기 발전을 위해 한 걸음을 내딛게 하여 인생의 질을 높인다.
천국과 지옥의 차이는 마음 먹기에 달렸다는 말처럼, 표현만 살짝 바꿈으로써 부정적인 말로 늪에 빠진 사람을 순식간에 다른 곳으로 인도할 수 있다. 예를 들어 환자와 의사의 대화를 살펴보자.
“의사 선생님, 저는 요즘 큰 문제에 빠졌어요.”라고 환자가 말하면 의사가 이렇게 대답한다.

“자, 당신이 만난 상황을 설명해 주세요.”
‘문제’를 ‘상황’으로 단어를 바꾸기만 해도 말의 내용은 부정에서 긍정적으로 바뀐다. ‘고난’을 ‘도전’으로, ‘어렵다’를 ‘쉽지 않다’로 바꾸기만 해도 주변 사람들은 당신에게서 긍정적 에너지를 얻으며 대화하고 싶어 할 것이고, 자연스레 인맥이 넓어진다. 그러면 자기계발의 기회도 늘어나 인생은 더욱 풍요로워진다.

누구나 한 번쯤은 점을 본 경험이 있을 것이다. 긴가민가하면서도 신통방통한 점괘에 혹할 때가 있다.
‘어쩜 저렇게 내 걱정거리와 속마음을 잘 알까’ 신기한 마음이 든다. 저자에 따르면 점술사의 말하기에는 고도로 훈련된 심리학적 전략이 숨어 있다. 그리고 몇 가지 단계를 통한 연습을 반복하면 누구나 실생활에서도 유용하게 활용할 수 있는 언어 기술이 된다. 아무리 애를 써도 고집을 꺾지 않는 자녀를 상대할 때나, 사회생활에서 반드시 설득해야 할 거래처가 있다면 훌륭하게 활용할 수 있는 잠재의식을 활용한 말하기도 친절하게 설명한다. 이외에도 이 책에는 36가지 언어 기술이 담겨 있다. 누구나 이러한 언어 기술에 익숙해지면 모두가 내 편이 되는 마법을 경험할 수 있다.

말은 상대방을 해치는 칼이 될 수도,
위급시 생명을 구하는 구급약이 될 수도 있다

자녀가 학교에서 기대에 미치지 못하는 점수를 받아 왔을 때 당신은 무슨 말을 해 주는가? “너는 왜 만날 그 모양이냐!”고 꾸중했다면 당신의 말하기는 낙제점이다. “실망하지 마. 너는 상상력도 풍부하고 호기심도 많은 아이란다. 넌 마음만 먹으면 무엇이든 할 수 있어. 나는 네가 꼭 훌륭한 사람이 되리라고 믿는다.”라고 격려했다면 자녀가 천재 발명가가 될 수 있다고 기대할 만하다. 왜냐하면, 에디슨이 학교에서 낙제점을 받고 퇴학을 당했을 때 에디슨의 어머니가 해 준 바로 그 말이기 때문이다. 부정적인 말은 인생을 좀먹는다. 부정적인 말을 주로 듣게 되면 ‘반(反)자아’ 의식이 형성되어 무슨 일을 하든 스스로를 괴롭힐 가능성이 크다.

저자는 책상에 앉아 연구만 하는 학자가 아니라 현실 속에서 수많은 내담자와 수강생을 만나 자신의 이론을 검증한 베테랑 심리학 멘토이다. 그리고 실제로 많은 성공 사례를 이뤄냈고 그 구체적인 내용이 책에도 소개된다. 저자는 자신의 20여 년간의 경험과 지혜를 모아 개발한 말하기 비법을 책에 담아냈다. 책을 읽는 동안 지금까지 자신의 말하기에 어떤 문제가 있었고 또 어떻게 바꿔야 하는지를 깨닫게 되면 무릎을 치며 이제 변화해야 할 시점이라는 것을 알게 될 것이다.

말하기는 일종의 기술이다. 이 기술 자체에는 좋고 나쁨이 없다. 이는 그저 하나의 도구에 불과하다. 마치 칼 한 자루의 용도처럼, 좋은 사람은 이 무기로 사람을 도울 것이고 나쁜 사람은 온갖 악행을 저지를 것이다. 아마도 누구나 이런 훌륭한 무기를 지니고 있다면 잘 활용할 수 있는 기술을 배워 자신과 사랑하는 사람들의 인생을 행복하게 만들고 싶을 것이다. 모든 목표는 자신의 마음속에서부터 시작된다. 다만 이를 실행에 옮기느냐 마음속에만 담아두느냐 하는 것은 전적으로 인간의 동기부여에 달려 있다. 자신의 말하기에 문제가 있다는 것을 느끼고 이를 바꿔야겠다는 마음은 있지만, 어떻게 해야 할지 모르겠다면 당장 이 책을 펼쳐보자.

프롤로그_36가지 언어 기술로 말센스를 키운다

PART 1 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다

. 상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다
. 상위 분류 : 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 법
. 하위 분류 : 문제를 쉽게 해결하는 법
. 횡적 분류 : 창의력을 향상하는 법
. 감성지수가 높은 사람들의 언어 기술

PART 2 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법

. 운명을 바꾼 한마디
. 마음 읽기 : 독심술의 비밀
. 원인과 결과 : 가장 효과적인 부탁법
. 동일시 : 우리가 광고에 영향을 받는 이유
. 예설 : 질문 속에 숨겨진 가설
. 텅 빈 단어 : 상대와 거리를 좁혀 주는 여백의 미
. 부분으로 전체 판단하기 : 낙관주의자처럼 긍정적으로 생각하기
. 가능성과 필수성 : 상대를 움직이게 하는 기술
. 주체 상실 : 정확한 대상을 말하지 않는 어법
. 비교 줄이기 : 상처 주지 않는 비교
. 불명확한 화자 : 하나의 진리처럼 말하는 법
. 불명확한 동사 : 통제권을 상대에게 넘겨라

. 부가의문문 : 명령을 부드럽게 바꿔라
. 거절할 수 없는 명령 : 경험 따라 말하기
. 이중 제약 : 선택할 수 없는 선택
. 확장 인용 : 일부러 알아듣기 힘들게 하는 기술
. 선택적 제약 위반 : 교묘한 암시가 직접 표현보다 낫다
. 모호함 : 두 가지 의미를 담은 최면 명령
. 이용 : 모든 자원을 이용하라

PART 3 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델

. 내 인생을 좀먹는 부정적인 말들
. 첫 번째 메타언어, 생략 : 잃어버린 조각을 찾으면 진실을 볼 수 있다
. 두 번째 메타언어, 왜곡 : 내가 아는 진실은 스스로 만들어낸 결과일 뿐이다
. 세 번째 메타언어, 일반화 : ‘장님 코끼리 만지기’에서 벗어나라
. 미디어 매체의 부정적 틀에서 벗어나는 법
. 메타언어의 사용 원칙

PART 4 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술

. 갈등 없이 상대방의 틀을 부순다
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅰ. 그건 자기 생각일 뿐
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅱ. 신념을 고집했을 때 결과 보여 주기
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅲ. 어디서 보느냐에 따라 달라진다
. 단어 하나 바꿨을 뿐인데
. 모든 행위에는 긍정적인 동기가 숨어 있다
. 적절한 비유의 힘
. 신념을 지탱하는 조건을 파고들어라
. 한 번의 예외로 원래의 인식 뒤집기
. 더 중요한 가치 제시하기
. 상대의 논리로 반격한다
. 더 멀리 더 넓게 시각을 넓혀라
. 더 높은 차원에서 세상 바라보기

에필로그_14가지 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화

** 말은 한 자루의 칼과 같아서 자칫하면 사람을 해칠 수 있다. 현대 사회에서는 과거 전쟁 시대 때처럼 실제 칼에 찔리는 일은 거의 일어나지 않지만, 사람의 말에 상처를 입는 일은 비일비재하다.


** 일본의 합기도는 절대로 먼저 상대를 공격하지 않는다. 하지만 누군가에게 공격을 받았을 때, 상대방의 힘을 자신의 힘으로 전환해 역공한다. 고로, 상대방의 힘이 크면 클수록 내가 쓸 수 있는 힘도 커진다. 지혜로운 언어 패턴 또한 이와 같은 원리다. 어떤 공격이 든, 상위-횡적-하위 분류라는 전환을 통해 그 공격을 자신의 힘으로 바꿀 수 있다.

** 최면이라는 말과 자주 사용되는 용어로는 ‘트랜스’가 있다. 무언가에 몰두하다가 내려야 할 정류장을 지나치거나, 재미있는 영화를 볼 때는 금세 두 시간이 지나가 버린다거나, 옆에 누가 오는지 의식하지 못하는 상태처럼 무언가에 몰입돼 주변을 의식하지 못하는 상태를 말한다.

** 최면에는 전통적 최면과 에릭슨 최면, 두 종류가 있다. 둘 다 치료의 목적으로 쓰이는 것은 똑같다. 하지만 방식이 좀 다르다. 전통적 최면은 일반적으로 편안한 의자에 앉아서 눈앞에 왔다 갔다 하는 추를 바라보며 진행하는 반면, 에릭슨 최면은 별 의미 없는 말 한마디를 던져 알게 모르게 자신 혹은 타인에게 영향을 주고 인생까지도 바꾼다.

** 사람의 잠재의식은 부정어를 처리하지 못한다. 상대방에게 “빨간 사과를 떠올리지 마세요.”라고 말하면 그의 머릿속에는 즉각 빨간 사과가 떠오르는 식이다. 따라서 우리가 추측법과 부정어를 합쳐서 사용하면 잠재의식의 이러한 특징으로 인해 신기한 작용이 일어난다

** “언덕을 이용하여 나귀에서 내린다.”라는 말이 있다. 나귀의 높은 등에서 그냥 내리면 다칠 위험이 있기 때문에 비스듬한 언덕을 이용해 나귀의 등에서 내린다는 말이다. 이처럼 상대방에게 이유라는 하나의 계단을 주어서 상대가 그 이유를 딛고 부탁을 들어주게 만들면 된다.

** 만일 상대방과 거리를 좁히고 친밀감을 높이고 싶다면 ‘텅 빈 단어’법을 이용하면 된다. 상대의 하얗게 빈 공백에 소통, 느낌, 이해와 같은 공감의 단어를 넣으면 상대는 어느새 빗장을 풀고 그 비어 있는 공간에 당신과 가까워질 친화력의 다리를 차곡차곡 쌓고 있을 것이다.

** 낙관주의자는 아름다운 일의 일부분으로 전체를 판단하는 반면, 비관주의자는 나쁜 일의 일부분으로 전체를 판단해 버린다. ‘부분으로 전체 판단하기’ 기술을 사용할 때, 낙관주의자와 같은 방식으로 사건을 대해야 한다는 점을 기억해야 한다. 만일 비관주의자와 같은 판단을 마주한다면 우리는 또 다른 언어 방식으로 역최면을 걸어야 한다.

** 사람과 사람 사이의 유대는 결국 소통으로 이뤄진다. 최면 기술을 어느 정도 알면 한편으로는
우리의 불안지수를 낮추어 마음을 더욱 평온하게 만들 수 있고, 다른 한편으로는 타인과의 소통이 더욱 원활해지고 좋은 인간관계를 구축할 수 있다.

** 인간관계에는 ‘내 사람 효과’라는 것이 있다. ‘내 사람’이란 자신과 같은 가치관과 지향하는 바가 같은 사람을 뜻하기도 하고, 자신과 같은 지역 또는 조직에 속해 있는 사람을 뜻하기도 한다. 사람들은 ‘내 사람’과 어울리기를 선호하고, 내 사람을 마주했을 때 마음이 더 편하고 스트레스가 덜하며, 경계심을 품지도 않고, 그의 말을 쉽게 신뢰한다.

** 누군가와 대화하는 과정에서 적당히 상대방의 말을 반복하면 상대방에 대한 존중을 표현할 수

있을 뿐만 아니라, 문제와 결과에 대해 한층 더 깊게 접근할 수 있다. 또, 상대방과 대화에서 흥미를 돋울 수 있으며, 관계를 더 가깝게 만들 수도 있다. 하지만 너무 과한 반복은 오히려 상대방에게 당신의 관심이 다른 곳을 향하고 있다고 느끼게 할 수도 있으니 주의하자.

** 자신을 틀에서 벗어나게 해주는 언어 기술을 ‘메타언어 모델’이라고 부른다. 메타언어 모델은 자신 또는 타인의 말 뒤에 숨겨진 의미를 더 잘 들여다볼 수 있게 하고, 신속하게 자신의 사고나 논리에 숨겨진 맹점을 발견하게 한다.