|
|
|
|
|
|
|
Ã¥³»¿ë |
|
ÀûÀº ¿¹»êÀ¸·Î ³ôÀº È¿À²ÀÇ ±¤°í¸¦ ÁýÇàÇÏ°í ½Í´Ù¸é?
SNS ±¤°í¸¦ ±¤°í´ëÇà»ç ¾øÀÌ Á÷Á¢ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¸é?
CEOÀÌÀÚ ½Ç¹« ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ½ÇÀü ³ëÇÏ¿ìºÎÅÍ Å͵æÇ϶ó!
ÀÌ Ã¥Àº ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º ºñÁî´Ï½º ÇöÀå¿¡¼ üµæÇÑ °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ÆÛÆ÷¸Õ½º ¸¶ÄÉÆà ½Ç¹« Áöħ¼´Ù. ÀúÀÚ´Â ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º Ãʱ⠽ÃÀåºÎÅÍ ÇöÀç±îÁö Çö¾÷¿¡ Á¾»çÇÏ´Â ¸¶ÄÉÅÍÀÌÀÚ ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º ½ºÅ¸Æ®¾÷ ´ëÇ¥·Î¼ ±×µ¿¾È ½×¾Æ¿Â ³ëÇϿ츦 ³¹³¹ÀÌ Ç®¾î³½´Ù.
¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º°¡ »ý°Ü³ ÃʱâºÎÅÍ Æø¹ßÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇÑ ÇöÀç±îÁö ½Ã±âº° ÁÖ¿ä ±¤°í Æ®·»µå¿Í ¼ÒºñÀÚ ¿©Á¤ÀÇ º¯È¸¦ »ìÆ캸°í Á¦Ç° ±âȹºÎÅÍ Á¦Á¶, ¸¶ÄÉÆÃ, »çÈÄ°ü¸®±îÁö ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º ºñÁî´Ï½ºÀÇ °¢ ´Ü°è¿¡¼ ¹ß»ý °¡´ÉÇÑ ¸®½ºÅ©¿Í ´ëÀÀ ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÆÛÆ÷¸Õ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Ç®Æ۳ΠÀü·«¿¡ µû¶ó Ä·ÆäÀÎÀ» ¼³Á¤ÇÏ°í Á¡°ËÇØ¾ß ÇÏ´Â ÁÖ¿ä Æ÷ÀÎÆ®¸¦ ¾Ë¾Æº¸°í µ¥ÀÌÅÍ Çؼ® ¹× Àü·« ¼ö¸³ ¹æ¹ýÀ» ¼³¸íÇÑ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Ãֱ٠ȵηΠ¶°¿À¸¥ CRM ¸¶ÄÉÆðú ±×·Î½º ÇØÅ·À¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼® ¹× È°¿ëÇÏ´Â ¹æ¹ý±îÁö Á¦½ÃÇÑ´Ù.
¸¶ÄÉÆà Ʈ·»µå¸¦ ´Ü¼øÈ÷ Çй®À¸·Î½á Áø´ÜÇÏ´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ ¹æÇâ¿¡ ´ëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í Çö½ÇÀûÀ¸·Î À̾߱âÇϹǷΠÇâÈÄ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ½ÃÀå¿¡ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶ÄÉÅͻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º ºñÁî´Ï½º¸¦ Áغñ ÁßÀΠâ¾÷ÀÚ ±×¸®°í µðÁöÅÐ ±¤°í¸¦ À§ÇÑ ³ëÇÏ¿ì°¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç Áß¼Ò»ó°øÀο¡°Ô µµ¿ò µÉ °ÍÀÌ´Ù. |
|
¸ñÂ÷ |
|
ÃßõÀÇ ¸»
º£Å¸¸®´õÀÇ ¸»
ÀúÀÚ ¼Ò°³
ÀúÀÚÀÇ ¸»
ÀÌ Ã¥¿¡ ´ëÇÏ¿©
CHAPTER 00 ÆÛÆ÷¸Õ½º ±¤°í·Î¸¸ 50¾ï ¿ø ½áº» °æÇè
CHAPTER 01 ºê·£µåÀÇ Åº»ý
1-1 ¹«½ÄÇÏ¸é ¿ë°¨ÇÏ´Ù, ¾Æºñ¼¿
1-2 ¹Ìµð¾îÄ¿¸Ó½º°¡ ¹ºµ¥?
CHAPTER 02 µûÁö°í º¸¸é ¿¾³¯ÀÌ ÁÁ¾ÒÁö
2-1 2015³â, ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¸¸µé¸é ¼ÒºñµÇ¾ú´Ù
2-2 2016³â, ÄÜÅÙÃ÷¸¦ º¸¸é ±¸¸Å°¡ ÀϾ´Ù
2-3 2017³â, ÀÚ±ØÀû ÄÜÅÙÃ÷ ±×¸®°í ¹Ï°ÅÆä
2-4 2018³â, ³Ê´Â ¶°µé¾îµµ ÆÇ´ÜÀº ³»°¡ ÇÒ°Ô
2-5 2019³â, °á±¹Àº ºê·£µåÀݾÆ
2-6 2020³â, ÆÛÆ÷¸¶µµ ¾È ¸ÔÈ÷´Âµ¥ ½ÉÁö¾î Äڷγª
2-7 2021³â, ±¤°í ÃßÀûµµ ¾È µÇ°í Ÿ±ê ¸¶ÄÉÆõµ ¾È µÈ´Ù¸é
CHAPTER 03 ÀÛÁö¸¸ ´Ù ÇØ¿ä
3-1 Á¦Ç° Á¦Á¶, ¾îµð¼ºÎÅÍ ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÏÁö?
(1) Á¦Ç°ÀÇ ±âȹ, ÄܼÁÆ®, ½ÃÀåÁ¶»ç
(2) Á¦Á¶»ç ã±â, Á¦Ç° »ùÇøµ°ú Æò°¡
(3) ½Ç¹« ²ÜÆÁ Á¦Á¶ ½Ã ¹ß»ýÇÏ´Â À̽´µé
3-2 Á¦Ç°¿¡ °¡Ä¡¸¦ ÀÔÈ÷´Â ÀÛ¾÷, µðÀÚÀÎ
(1) ÄÉÀ̽º ½ºÅ͵ð ¼÷ÃëÇؼÒÁ¦ ³×¹ö´ÙÀÌ247 ÆÐÅ°Áö µðÀÚÀÎ
(2) ½Ç¹« ²ÜÆÁ ÆÐÅ°Áö µðÀÚÀÎ ½Ã ¹ß»ýÇÏ´Â À̽´µé
3-3 Á¦Ç°À» ¾îµð¿¡¼ ÆÈ¾Æ¾ß ÇÒ±î?
(1) °¡°Ý ¼³Á¤, ¿Â¶óÀθô ¼¼ÆÃ, »ó¼¼ ÆäÀÌÁö ±âȹ°ú Á¦ÀÛ
(2) ½Ç¹« ²ÜÆÁ ÀúÀÛ±Ç, Ç¥½Ã±¤°í¹ý ¹«½ÃÇÏ¸é ±¤°íÁ¤Áö ¸Ô¾î¿ä
3-4 ¹» ÇØ¾ß Æȸ®´Â °Å¾ß?
(1) ÄÉÀ̽º ½ºÅ͵ð ³×¹ö´ÙÀÌ247 ±â°£º° ±¤°í ¸Þ½ÃÁö¿Í Ä·ÆäÀÎ
(2) ÀÚ, ÀÌÁ¦ ¾î¶»°Ô ¹è¼ÛÇÏÁö?
(3) ½Ç¹« ²ÜÆÁ ºí·¢ÄÁ½´¸Ó¸¦ ¸·´Â ¹ý, ¹°·ù»ç °è¾à ½Ã üũÆ÷ÀÎÆ®
3-5 ÆǸŸÁÀ» ³ÐÈ÷°í ½ÍÀºµ¥ °¨ÀÌ ¾È ¿À³×
(1) ¿ÀÇÁ¶óÀÎ À¯Åë ±¸Á¶¿Í ±âº» °³³ä
(2) ½Ç¹« ²ÜÆÁ H&B ½ºÅä¾î ÁøÃ⠽à Á¦Ç°À» ¾ß¹«Áö°Ô ÆǸÅÇÏ·Á¸é?
(3) ½Ç¹« ²ÜÆÁ ÆíÀÇÁ¡ ÁøÃâ, ¸¸¸¸ÇÑ °Ô ¾Æ´Ï¿¡¿ä
(4) ½Ç¹« ²ÜÆÁ ÇØ¿Ü ¼öÃâ, ´« ¶ß°í ¹«¿ª »ç±â ´çÇÏÁö ¾ÊÀ¸·Á¸é?
3-6 °í°´°ü¸®°¡ ±×·¸°Ô Áß¿äÇÏ´Ù´øµ¥
CS ¸Å´º¾óÀÇ Á߿伺, ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇÑ È¿À²Àû ¾÷¹« ó¸®
CHAPTER 04 ¸¶! ¸¶ÄÉÆÃÀº ½ÇÀüÀÌ´Ù
4-1 ÆÛÆ÷¸Õ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±âº»Àº ÆäÀ̽ººÏ
(1) ÆäÀ̽ººÏ, ÀνºÅ¸±×·¥ ±¤°í¸¦ ¿Ö ÇØ¾ß Çϳª¿ä?
(2) Ç®Æ۳Π¸¶ÄÉÆà Àü·« ÀÌÇØÇϱâ
4-2 ±¸±Û, ³×À̹ö, Ä«Ä«¿À, À¯Æ©ºê, you name it!
(1) È®ÀåÆÇ ±¤°í Ç÷§Æû ÀÌÇØÇϱâ: Ä«Ä«¿ÀÅå ä³Î, ºñÁµå
(2) ±¸±Û ¾Ö³Î¸®Æ½½º ÀÌÇØÇϱâ
4-3 ±¤°í¸¸ ´øÁö¸é ¹¹ÇØ, ÁÖ¿ö¿Í¾ßÁö
(1) Ç®Æ۳ΠÀü·«º° ±¤°í µ¥ÀÌÅÍ Çؼ®Çϱâ
(2) ±âº» µ¥ÀÌÅ͸¦ È®ÀåÇØ Ç®ÀÌÇϱâ: CAC¿Í LTV
4-4 °øÂ¥·Îµµ ¸¶ÄÉÆÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù
(1) ÄÉÀ̽º ½ºÅ͵ð ºí·Î±× ¼øÀ§, 2¹é¸¸ µî¿¡¼ 7õ µîÀ¸·Î ¿Ã¸®´Ù
(2) ÄÉÀ̽º ½ºÅ͵ð Àß³ª°¡´Â ÀνºÅ¸±×·¥Àº ÀÌÀ¯°¡ ÀÖ´Ù
4-5 µµ´ëü ROAS°¡ ¿Ö ¾È ³ª¿À´Â °Å¾ß?
(1) ³î °÷ÀÌ ¸¹´Ù: ¸ÖƼÅÍÄ¡
(2) ATT´Â °©ÀÛ½º·´ÀݾÆ, ±¤°í ÃßÀûµµ ¾È µÅ
(3) ³²µéÀº ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇÒ±î: AI, CRM, CDP ¾÷¹«ÀÇ ÀÚµ¿È
(4) ÄÉÀ̽º ½ºÅ͵𠵥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ÇÚµå¸ÞÀ̵å¿À ÇÁ·Î¸ð¼Ç
CHAPTER 05 Âð°í°´ °ü¸®ÇÏ´Â ¹æ¹ý, CRM
5-1 CRMÀÇ °³³ä°ú Çʿ伺
5-2 CRM ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ¿ªÇÒ
5-3 °í°´ÀÇ ±¸¸Å¿©Á¤¿¡ CRM ¸¶ÄÉÆà ´ëÀÔÇϱâ
¿¡ÇÊ·Î±× |
|
|
|
ÀúÀÚ
|
|
ÀÌÀº¿µ
Ãâ°£ÀÛÀ¸·Î ¡ºµ¥ÀÌÅÍ·Î ¸»ÇÑ´Ù! ÆÛÆ÷¸Õ½º ¸¶ÄÉÆá» µîÀÌ ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ãâ°í¾È³» |
|
|
Ãâ°í¶õ ÀÎÅÍÆÄÅ© ¹°·ùâ°í¿¡¼ µµ¼°¡ Æ÷ÀåµÇ¾î ³ª°¡´Â ½ÃÁ¡À» ¸»Çϸç, ½ÇÁ¦ °í°´´Ô²²¼ ¼ö·ÉÇϽô ½Ã°£Àº »óÇ°Áغñ¿Ï·áÇØ Ãâ°íÇÑ ³¯Â¥ + Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÔ´Ï´Ù. |
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°ÀÇ Àç°í°¡ ÃæÁ·ÇÒ ½Ã¿¡ ÀÏ°ý Ãâ°í¸¦ ÇÕ´Ï´Ù. |
|
ÀϺΠÀç°í¿¡ ´ëÇÑ Ãâ°í°¡ ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ´ã´çÀÚ¿¡°Ô Á÷Á¢ ¿¬¶ôÇϽðųª, °í°´¼¾ÅÍ(°í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ´ë·®±¸¸Å´Â ¹è¼Û·á°¡ ¹«·áÀÔ´Ï´Ù. |
|
´Ü, 1°³ÀÇ »óÇ°À» ´Ù¼öÀÇ ¹è¼ÛÁö·Î ÀÏ°ý ¹ß¼Û½Ã¿¡´Â 1°³ÀÇ ¹è¼ÛÁö´ç 2,000¿øÀÇ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµË´Ï´Ù. |
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä! |
|
|
°í°´´Ô²²¼ ÁÖ¹®ÇϽŠµµ¼¶óµµ µµ¸Å»ó ¹× ÃâÆÇ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
(´Ü, Åä/ÀÏ¿äÀÏ Á¦¿Ü) |
|
|
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù.
±³È¯/¹ÝÇ°/º¸ÁõÁ¶°Ç ¹× Ç°Áúº¸Áõ ±âÁØÀº ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀï ÇØ°á ±âÁØ¿¡ µû¶ó ÇÇÇظ¦ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Á¤È®ÇÑ È¯ºÒ ¹æ¹ý ¹× ȯºÒÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì 1:1¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀÇ ºÐÀïó¸® µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á±âÁØ(°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ µû¶ó ºñÇØ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀ¸½Å ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ùÀ̳», ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
|
|
|
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
|
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü) |
|
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
|
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. |
|
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
|
|
|