제1장 생각을 틀을 재정립하자 조직 내 Writing Communication, 왜 중요한가? 문서와 보고서의 차이 작성자가 아니라 독자(수요자) 관점으로 전환하라 조직 내 소통은 목적 지향적이다 효율성과 효과성을 동시에 추구해야 한다 제2장 무엇이 문제인가? 수요자의 불만은 다양하다 기존 보고서를 수정하면 되는 거 아닌가요? 제목과 내용이 일치하지 않는다 선택적으로 보기 어렵다 당신이 하고 싶은 말이 아니라, 독자가 궁금해하는 내용을 담으란 말이야! 당신이 방송 아나운서야! 방송만 하지 말고 메시지를 담으란 말이야! 지나치게 많은 양을 담으려고 한다 보고서의 맥락적 흐름을 파악하기 어렵다 제3장 수요자 관점에서 작성해 보자 최종 수요자인 상사는 누구이며 어떻게 접근해야 하는가? 보고서 작성에도 절차가 있다 [1단계] 작성자가 제안 혹은 주장하고자 하는 바가 무엇인지 명확히 한다 [2단계] 수요자가 궁금해 하는 사항을 질문 형태로 나열한다 [3단계] 나열된 질문들 중에서 핵심질문을 선정하여 보고서의 범위를 결정한다 [4단계] 보고서의 목차(뼈대)를 구성한다 [5단계] 필요한 정보ㆍ자료ㆍ아이디어를 수집한다 [6단계] 스토리 라인을 구상한다 [7단계] 내용을 채우고 완성한다 제4장 표현력이 소통력이다 제목은 보고서의 얼굴이다 목차는 창작 대상이 아니다! 문장의 가독성을 높여라 정확한 서술식이냐? 간결한 개조식이냐? 늘어지는 문장은 독자를 지치게 한다 함축적 표현을 고려하되 중복은 피하라 간결한 개조식의 장점은 무엇인가? 간결한 개조식은 2가지로 표현될 수 있다 인간의 인식체계를 고려하라 인식의 속도가 가독성이다 내용만 담지 말고 메시지를 전하라 두괄식과 미괄식, 그리고 양괄식이 있다 내용을 빨리 전달하려면 두괄식으로 접근하라 설득상황이거나 흥미를 지속시키려면 미괄식으로 전개하라 주장을 재강조하려면 양괄식으로 구성하라 Why를 명확히 할 Why의 다양한 표현, 구분하여 사용하자 목적 작성에는 요령이 있다 배경은 포괄적 범위를 담을 수 있다 표기법에 맞게 작성하라 제5장 보고서 유형별 작성 노하우1(기안문, 상황보고) 작성해야 할 보고서 유형이 뭔지는 알고 작성해야지! 기안문 작성 서식 호감가는 기안문은 이유가 있다 상황보고서 제6장 보고서 유형별 작성 노하우2(단위 업무ㆍ사업계획보고서, 경과보고서, 결과보고서) 계획보고서, 그 의미를 알아야 한다 어떤 계획서를 작성하고자 하는가 이벤트형 계획서 업무ㆍ사업 추진계획서 여러 하위 과제를 담은 업무 추진계획서 경과보고서 결과ㆍ성과보고서 점검ㆍ조사 결과보고서 제7장 보고서 유형별 작성 노하우3(대책ㆍ방안 보고서 : 기획력, 문제해결, 성과개선) 문제해결형 - 대책ㆍ방안 보고서(문제해결, 정책기획) 문제해결형 - 대책ㆍ방안 및 추진계획(문제해결, 정책기획, 추진력 및 성과지향) 성과개선을 포함한 사업추진계획서(업무추진력, 성과지향, 문제해결) 제8장 보고서 유형별 작성 노하우4(One 페이지, 연간 사업계획, 보도자료) One 페이지 보고서 연간 사업계획(업무계획) - 전략과제(중점과제) 및 실행과제 보도자료 작성법