시작하기 전에 서비스·경험디자인 기사 자격증이란 시험 프로세스 ● 필기시험 ● 실기시험 시험 출제 범위 ● 필기시험 (2022.6. 개정) 기출 문제 개념 정리 ● 필기시험(3회) 개념 정리 서비스 경험 디자인 1강 서비스와 경험 디자인 ● 서비스와 디자인의 정의 ● 서비스 경험 디자인의 특징 ● 좋은 서비스 경험 ● 서비스 경험 디자인 관련 용어 정리 ● 공공 서비스 디자인 ● 사용성의 속성 ● 산업디자인진흥법(=산업디자인법) ● 1강 예상 문제 2강 서비스 경험 디자인 ● 서비스 경험 디자인의 구성 요소 ● 서비스 경험 디자인의 특징 ● 디자인 씽킹 ● 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질 ● 서비스 디자인의 역사 ● 공동 창작 ● 2강 예상 문제 3강 서비스 경험 디자인 프로세스 ● 서비스 경험 디자인 프로세스의 특징 ● 더블 다이아몬드 프로세스 ● 서비스 경험 디자인의 툴키트 ● 3강 예상 문제 발견 단계 4강 발견하기 ● 발견 단계의 특징 ● 연구 방법론 비교 ● 관찰 ● 인터뷰 ● 맥락 인터뷰의 특징 ● AEIOU 프레임워크 ● 환경 조사 ● 기술 수용 주기 ● 리드 유저 ● 연구 윤리와 IRB ● 4강 예상 문제 정의 단계 5강 발견 단계 결과 종합하기 ● 정의 단계의 특징 ● 클러스터링 ● 지도 ● 페르소나 ● 5강 예상 문제 6강 발상과 콘셉트 브리프 ● 발상 단계의 특징 ● 콘셉트 브리프 도출의 4가지 과정 ● 6강 예상 문제 개발 단계 7강 새로운 서비스 윤곽 잡기 ● 개발 단계의 특징 ● 사용자 여정 지도 ● 경험 지도 ● 공감 지도 ● 서비스 청사진 ● 7강 예상 문제 8강 새로운 서비스 구체화하기 ● 프로토타입 ● 프로토타입 평가 ● 사용성 평가 ● 휴리스틱 평가 ● 오즈의 마법사 ● 8강 예상 문제 전달 단계 9강 서비스 비즈니스 모델 ● 전달 단계의 특징 ● 서비스 브랜딩 ● 비즈니스 모델 캔버스 ● 린 캔버스 ● 9강 예상 문제 현재 그리고 미래 탐색 10강 서비스 출시와 운영 ● 서비스 출시 단계의 특징 ● 가치 제안 캔버스 ● 카노 모델 ● 데이터 시각화 ● 10강 예상 문제 11강 미래를 향한 서비스 경험 디자인 ● 지속 가능한 디자인 ● 사회적 가치 ● 디자인 권리 및 사후 관리 ● 11강 예상 문제 예상 문제 정답과 개념 확인