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-일보다도 사람 때문에 퇴사하고 싶다!
-그 사람 때문에 감정적 번아웃이 온 것 같아...
-와이프가 나만 보면 짜증을 내는데 왜 그럴까?

상대를 ‘내 편’, ‘내 사람’으로 만드는
가장 확실한 방법

“나는 청중에게 비즈니스와 사교적 만남에서 강연 내용을 시험해보고 그 경험과 결실에 관해 이야기해달라고 요청했다. 실로 흥미로운 과제였다. 그곳은 인간관계에 대한 최초이자 유일한 실험실이었다. … 이 책은 아이처럼 자라났다. 실험실에서 수천 명의 경험을 통해 자라나고 개발됐다. 15년에 걸친 실험과 연구 끝에 나온 책이다. 여기에 제시한 원칙들은 단순한 이론이나 추측에 따른 것이 아니다. 실제로 통하는, 마법 같은 이 원칙들을 적용해 수많은 사람의 삶이 뒤바뀌는 것을 직접 확인했다.”_데일 카네기

수많은 사례 연구를 통해 깨달은 ‘상대를 이해하고, 내가 원하는 방향으로 이끄는 방법 37가지’를 실천 가능토록 최대한 구체적으로 제시한다. 90여 년간 전 세계 6000만 명의 선택을 받은 이 처세서에 대해 워런 버핏, 버락 오바마, 스티븐 코비 등 각 분야의 명사들은 “내 인생에 가장 큰 영향을 준 최고의 도서”, ‘나는 이 책에서 모든 인간관계 기술을 배웠다“와 같이 극찬하고 있다.

사람 때문에 지친 당신을 위한
〈슬기로운 인간관계를 위한 모든 것〉

”인간에게 가장 필요한 능력은 친구를 만드는 능력이다.“_데일 카네기

20세기 최고의 처세술 전문가로 인정받는 데일 카네기는 오랜 기간에 걸쳐 대인관계와 관련된 수천 명의 실제 사례를 연구한 끝에, ‘불후의 고전’이라 불리는 3부작 《데일 카네기 인간관계론》, 《데일 카네기 자기관리론》, 《데일 카네기 성공대화론》을 탄생시켰다.
특히 《데일 카네기 인간관계론》은 우리가 가장 힘들어하는 ‘문제없는’ 인간관계를 위한 기술들을 제시한다. 단순한 이론이 아닌, 전 세계 수천 명의 실제 사례를 연구하고 결론 내린 ‘고증을 거친’ 방법이란 점에 신뢰가 간다.
우리는 눈 뜨고 잠들 때까지 끊임없는 관계를 맺는다. 바로 ‘사람과의 관계’다. 그러므로 하루를 보내며 받는 스트레스 중 대부분은 ‘사람 때문’이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 그만큼 우리의 정신건강에 가장 큰 영향을 끼치는 ‘사람과의 관계’를 원만하게 이끌어가는 방법을 제시한 책이 있다면, 우리의 삶은 어떻게 바뀔까?
사실 카네기의 생각은 우리도 이미 잘 아는 이야기다. ‘타인은 관종이다, 설득하려면 칭찬부터 하라, 내 말만 하기보단 상대방이 더 말하게 하라, 상대방 이름을 기억하라, 자신의 실수부터 인정하라, 상대의 체면을 세워줘라’ 등 익히 아는 이야기지만, 실천하기가 어려운 것들이다. 카네기는 그 점을 재차 강조한다. 이 책은 행동을 위한 책이며, 자신이 제안하는 원칙들을 실천하고 반복해야만 자신이 원하는 인간관계를 맺을 수 있다고 말이다. 그래서 그는 실제 그것을 행한 사람들의 사례를 구체적으로 보여주며, 우리에게 ‘이러면 되겠다’란 생각을 심어준다. 단순히 이론만 제시하고 마는, 알맹이 없는 자기계발서와는 확연히 다른 점이다.
이 책은 특히 사람에게 치여 상처받은, 누군가와 새로운 관계를 맺는다는 생각만 해도 진절머리가 나는 ‘감정적 번아웃이 온 사람’에게 추천한다. 사람 때문에 생긴 상처를 보듬어주고(인간에 대한 이해도를 넓혀주고) ‘다시 잘해볼 수 있겠다’는 자신감과 희망(구체적인 실천 방안)을 심어주는 책이다.

이 책이 나온 과정과 이유
이 책을 최고로 활용하는 9가지 방법

PART 1 사람을 다루는 근본적인 방법
01 “꿀을 모으려면 벌집을 발로 차지 마라”
02 사람을 다루는 핵심 비법
03 상대의 마음속 욕구를 자극하라

PART 2 나를 좋아하게 만드는 방법
01 이렇게 하면 어디서나 환영받는다
02 좋은 첫인상을 남기는 간단한 방법
03 이름을 꼭 기억하라
04 대화를 잘하는 쉬운 방법
05 상대의 흥미를 이끌어내는 방법
06 즉시 호감을 얻는 방법

PART 3 내 생각을 설득하는 방법
01 논쟁에서 이기는 길은 없다
02 적을 만드는 확실한 방법과 만들지 않는 방법
03 틀렸으면 인정하라
04 꿀 한 방울의 교훈
05 소크라테스의 비결
06 불만에 대응하기 위한 안전밸브
07 협력을 얻어내는 방법
08 기적을 일으키는 공식
09 모두가 원하는 것
10 모두가 좋아하는 호소
11 영화도 하고, TV도 하는데, 당신은 왜 하지 않는가
12 아무런 방법이 통하지 않을 때 이걸 시도하라

PART 4 불쾌감이나 반발심을 자극하지 않고 변화시키는 방법
01 잘못을 지적해야 하면 이렇게 시작하라
02 비판해도 미움을 사지 않는 법
03 당신의 실수부터 말하라
04 아무도 명령을 좋아하지 않는다
05 상대의 체면을 살려줘라
06 성공을 향해 다른 사람을 북돋는 법
07 좋은 평판을 제시하라
08 잘못을 쉽게 바로잡을 수 있는 것처럼 보여라
09 당신이 원하는 일을 사람들이 기꺼이 하게 만드는 법

PART 5 기적적인 결과를 낳은 편지

PART 6 행복한 가정을 만드는 7가지 규칙
01 결혼 생활을 가장 빠르게 파탄내는 방법
02 배우자를 사랑하고, 있는 그대로 받아들여라
03 이혼으로 가는 지름길
04 모두를 행복하게 만드는 간단한 방법
05 아내에게 너무나 의미 있는 것
06 행복해지고 싶다면 이 규칙을 무시하지 마라
07 ‘결혼 문맹’이 되지 마라

결혼 생활 평가 설문
부록_나의 성공 일지

우리는 행동하며 배운다. 그러니 이 책에서 배운 원칙을 터득하고 싶다면 행동으로 옮겨라. 기회가 생길 때마다 해당 규칙을 적용하라. 그러지 않으면 금방 잊는다. 지식은 활용할 때만 머릿속에 남는 법이다. (중략) 인간관계에 대한 실질적인 지침서로 삼아라. 아이를 대하거나, 배우자를 설득하거나, 짜증 난 고객을 진정시키는 등 구체적인 문제에 직면할 때마다 자연스럽게 나오는 반응, 충동적인 반응을 억제하라. 그런 반응은 대개 잘못된 것이다. _19p

중요한 존재라는 느낌에 대한 욕구는 인류와 동물을 나누는 핵심적인 차이 중 하나다. 내가 미주리주 농장에서 자라던 어린 시절에 아버지는 좋은 두록저지 종의 돼지와 순종인 소를 키웠다. 우리는 중서부 전역에서 열리는 지역 축제와 가축 쇼에 키우던 소와 돼지를 출품해 1등 상을 많이 받았다. 아버지는 흰 모슬린 시트에 상으로 받은 파란 리본을 핀으로 꽂아뒀다가 친구나 손님이 오면 꺼냈다. 아버지가 모슬린 시트 한쪽 끝을 잡고 내가 다른 쪽 끝을 잡으면 아버지는 리본을 보여줬다. 돼지들은 자신이 딴 상을 신경 쓰지 않았지만, 아버지는 달랐다. (중략) 그런 욕구가 없었더라면 우리는 동물과 같았을 것이다. _41p

나는 오랫동안 친구들의 생일을 애써서 알아냈다. 어떤 방법을 썼을까? 나는 점성술을 전혀 믿지 않는다. 그래도 친구에게 태어난 날이 성격이나 기질과 관계가 있다고 믿는지 묻고 나서 태어난 날을 알려달라고 말했다. 예를 들어 생일이 11월 24일이라고 하면 속으로 ‘11월 24일, 11월 24일’이라고 반복했다. 그러다가 친구가 자리를 떠나는 순간 이름과 생일을 적어두고, 나중에 생일을 기록하는 수첩으로 옮겼다. 해마다 연초가 되면 자동으로 알 수 있도록 친구들의 생일을 달력에 표시했다. 생일을 맞은 친구에게는 편지나 축전을 보냈다. 덕분에 얼마나 많은 인기를 얻었는지 모른다! 내가 세상에서 그들의 생일을 기억한 유일한 사람인 경우도 많았다. _82p

때로는 이름을 기억하기 어려울 수 있다. 발음하기 어려운 이름은 더 그렇다. 많은 사람은 그런 이름을 외우려 하기보다 쉬운 별명으로 바꿔 부른다. 시드 레비는 ‘니코데무스 파파둘로스’라는 고객을 한동안 찾아갔다. 대다수 사람은 그를 ‘닉’이라 불렀다. 레비는 우리 수강생들에게 말했다. ㅡ 저는 그를 방문하기 전에 여러 번 그의 이름을 되뇌면서 제대로 발음하려고 노력했습니다. 제가 “안녕하세요, 니코데무스 파파둘로스 씨”라고 인사하자, 그는 깜짝 놀랐습니다. 꽤나 오래 아무 반응이 없을 정도였죠. 마침내 그는 눈물을 흘리며 말했습니다. “레비 씨, 이 나라에 산 15년 동안 아무도 제 이름을 제대로 부르려고 하지 않았어요.” _97~98p

논쟁은 십중팔구 서로가 자신이 절대적으로 옳다고 더욱 굳게 믿는 것으로 끝난다. 논쟁에서 이기는 길은 없다. 논쟁에서 지면 당연히 지는 것이고, 이겨도 지기 때문이다. 왜 그럴까? 당신이 이겨서 상대의 주장이 허점투성이며, 상대가 제정신이 아님을 증명했다고 치자. 그래서 얻는 게 뭔가? 물론 기분이 좋을 것이다. 상대는 어떨까? 당신은 상대를 열등감에 빠지게 했다. 그의 자존심에 상처를 줬다. 그는 당신이 이긴 데 분개할 것이다. 그리고… 자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 여전히 의견을 바꾸지 않을 것이다. _143p

자녀나 배우자, 직원에게 어떤 일에 서툴다거나, 소질이 없다거나, 모조리 틀렸다고 하면 잘하려는 의욕이 거의 사라진다. 정반대 기법을 활용하라. 한껏 격려하고, 쉽게 할 수 있는 것처럼 말하고, 해낼 수 있다는 믿음을 전하고, 아직 개발되지 않은 재능이 있다고 하라. 그러면 더 잘하기 위해 새벽이 밝아올 때까지 연습할 것이다. 인간관계에 탁월한 로웰 토머스는 이 방식을 활용했다. 그는 사람들에게 신뢰를 전하고, 용기와 믿음을 불어넣었다. (중략) 로웰이 말했다. “하나도 어렵지 않아요. 기억력과 판단력만 있으면 돼요. 당신은 기억력만으로 글도 쓰잖아요. 브리지는 아주 쉬울 거예요. 당신에게 딱 맞는 게임이에요.” 정신을 차리고 보니 내가 난생처음 브리지를 하고 있었다. _280~281p

메리 앤은 30년 동안 디즈레일리를 위해, 오직 그를 위해 살았다. 그녀는 자신의 부조차 그의 삶을 더 편하게 해주기 때문에 가치 있다고 여겼다. 그 답례로 디즈레일리도 그녀를 경애했다. 그는 그녀가 죽은 뒤 백작이 됐지만, 평민이던 때도 메리 앤을 귀족 신분으로 격상해달라고 빅토리아 여왕을 설득했다. 그녀는 1868년에 비콘스필드 자작부인이 됐다. 메리 앤이 아무리 다른 사람들 앞에서 멍청하고 덜렁대는 모습을 보여도 디즈레일리는 절대 그녀를 비판하지 않았다. 나무라는 말도 하지 않았다. 누가 그녀를 조롱하면 맹렬한 기세로 변호했다. 메리 앤은 완벽하지 않았다. 그러나 그녀는 30년 동안 지치지 않고 남편에 관해 이야기하고, 칭찬하고, 흠모했다. 그 결과는 어땠을까? 디즈레일리는 말했다. “30년 동안 같이 살았지만 한 번도 아내가 지겨운 적이 없었다.” _314~315p