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“상처 주지 않는 말투, 미움 받지 않는 말투”
말의 힘으로 인생이 기분 좋게 변화한다!

호감 가는 말, 오해 사는 말은 종이 한 장 차이!
말하기와 글쓰기의 업계 최고 프로가 가르쳐주는
‘사람의 마음을 움직이는 말’ 54가지

셰익스피어는 “말을 잘하는 것은 일종의 선행”이라고 했다. 말 한마디는 어려운 상황을 타개하고 힘든 이를 치유하는 한편 오해를 사기도 하고 씻지 못할 상처를 주기도 한다. 즉 말센스는 나이가 들수록 우리가 필수로 갖춰야 할 배려이자 능력인 셈이다. 책 《어른의 말센스》는 말이 서툰 어른, 호감의 말투를 갖추고 싶은 어른을 위한 처방전을 구체적으로 제공하는 한 권이다. 최대 광고회사 하쿠호도의 대표 카피라이터이자 정치가와 경영자의 연설문 라이터로 유명한 저자가 ‘말하기’의 센스를 높이는 독자적 요령을 최초 소개했다.

팀원들이 생각처럼 의욕적으로 일해주지 않아 고민인 팀장, 적절한 위로의 말을 찾지 못하는 선생님, 영혼 없는 칭찬의 매너리즘에 빠진 웨딩플래너, 설득력을 높이고 싶은 보험설계사, 잘 팔리는 카피를 찾아 헤매는 기획자 등 다양한 연령대와 직군의 사연자가 상담을 해왔다. 저자는 그중 남녀노소를 막론하고 가장 많이 언급된 고민 18가지에 대해 세 단계씩 해결책을 제시한다.
일례로 “창문을 깨끗이 닦자”보다는 “창문을 뽀득뽀득 닦자”처럼 ‘의성어’를 하나 넣는 것만으로 지시의 구체성과 효과를 높일 수 있다. 또한 PPT 발표의 경우 슬라이드 메시지를 단순화하는 데서 더 나아가, 슬라이드를 꺼버리고 검은 화면을 배경으로 발표하면 전달력이 단숨에 높아진다. 수치를 제시하며 설득할 경우, 그래프의 출처를 표 밑에 작게 표시할 것이 아니라 아리스토텔레스의 변론술을 응용해 별도 슬라이드로 크게 박아야 설득력이 올라간다는 팁도 얻을 수 있다.

이처럼 《어른의 말센스》는 평생 말과 글을 다듬어온 저자만의 노하우가 묻어나 어디에서도 얻을 수 없는 귀한 조언이 가득한 책이다. 사연자에게 보내는 편지 형식을 띠고 있어 부드럽게 읽히면서도 폭넓은 일상생활에 당장 적용할 수 있을 만큼 사실적이다. 일터에서의 기획, 설득, PPT, 보고와 지시, 면접은 물론 생활에서의 인간관계, 소개팅, SNS 업로드, 어색한 부모 모임까지, 당신이 말 한마디를 하더라도 입만 아픈 말이 아닌 ‘이해’ ‘납득’ ‘공감’되는 힘을 가지도록 돕는다. 책에 소개된 54가지의 요령을 몸에 익히면 어느 상황과 자리에서든 자신의 말을 다루는 데 훨씬 능숙해질 것이다. 일과 관계가 단번에 기분 좋게 변화하는 기적을 경험하라.

[이런 고민을 갖고 계신 분은 꼭 이 책을 읽어주세요]

□ 말 때문에 상처받거나 상처 준 일을 곱씹는다.
□ 같은 말이라도 상대방의 호감을 끌었으면 한다.
□ 하고 싶은 말을 전하는 것이 서투르다.
□ 누가 의견을 요구하면 순간 머릿속이 새하얘진다.
□ “간단하게 말해주세요”라는 말을 종종 듣는다.
□ “네 이야기는 잘 모르겠다”라는 말을 종종 듣는다.
□ 내 기획이나 카피가 더 잘 통과되면 좋겠다.
□ 공개 발언, 취업 면접, 통화에 불안을 느낀다.
□ 상사나 부하 직원과의 대화에 겁을 먹곤 한다.
□ 미움받지 않으면서 할 말은 하고 싶다.

안성은(브랜드보이 대표, 《MIX》 저자)
“세상엔 두 종류의 사람이 있다.
상대방의 마음을 움직이는 말을 하는 사람과, 자신이 하고 싶은 말을 하는 사람.
이 책은 첫 번째 사람들의 말하는 습관을 보여주는 책이다.
이 책을 읽고 훈련하면 당신은 물건을 잘 팔게 될 것이다.
인간관계가 좋아질 것이다.
심지어 존 F. 케네디처럼 말 한마디로 인간을 달로 보내는 역사를 쓸 수도 있다!
《어른의 말센스》로 인생이 바뀌는 기적을 경험하길 바란다.”

들어가며 - ‘사람을 움직이는 말투’에 관한 진짜 있었던 이야기

1 상대가 알아서 움직이는 ‘언어의 마술사’가 되는 법
- 의성 의태어를 써서 말하자 【사람을 움직이는 말투】
- ‘천국’과 ‘지옥’을 상상하게 만들자 【의욕을 불러일으키는 이야기를 만드는 법】
- ‘하지만’과 ‘자’로 끌어들이자 【사람을 바로 움직이게 만드는 한마디】

2 장황한 이야기를 깔끔하게 정리해서 말하는 센스
- 도입부에 30초의 CF를 집어넣자 【이해하기 쉽게 말하는 법】
- 이야기를 쌍방향으로 진행하자 【‘길어지는 말’ 개선 방법】
- 이야기를 ‘책’처럼 구성하자 【이야기를 구성하는 가장 간단한 방법】

3 당당하게 프레젠테이션을 할 수 있게 되는 슬라이드의 규칙
- 슬라이드를 만들고, 슬라이드를 버려라 【슬라이드 프레젠테이션을 잘하는 법】
- 필요 없는 말을 잘라내자 【효과 만점 슬라이드를 만드는 법】
- 공감할 수 있게 제시하라 【임팩트 있는 배포 자료 만드는 법】

COLUMN 베테랑 스피치 라이터의 연설문 작성술

4 틀에 박힌 협상에서 벗어나기 위한 기술
- 협상은 ‘확인 화법’으로 공략하자 【지루하게 말하는 사람, 신명나게 말하는 사람】
- ‘잘 듣고 있다’는 안심감을 주자 【상대가 말하게 만드는 비법】
- 절정과 끝을 정하자 【마지막에 긍정적인 대답을 끌어내는 기술】

5 생각을 ‘전달력 있는 말’로 바꾸는 방법
- ‘무엇이든 쓰는 노트’를 만들자 【생각을 ‘말’로 만드는 연습법】
- 머릿속에 있는 말을 ‘구조화’하자 【‘생각’을 효과적으로 활용하는 법】
- 무엇이든 순위를 매기자 【마음을 사로잡는 매력적인 화법】

6 ‘어, 이거 좋은걸?’이라고 평가받는 기획서 쓰는 법
- 바람을 읽자, 공기를 읽자, 사람을 읽자 【통과하는 기획을 쓰는 사람의 문장법】
- 결과가 떠오르는 제목을 쓴다 【제목으로 결과가 바뀌는 이유】
- PT용 스토리 시트를 마스터하자 【스토리가 있는 프레젠테이션을 만드는 법】

COLUMN 어른의 어휘력은 ‘자석’으로 강화된다!

7 칭찬력을 높이기 위한 3가지 비결
- 상대의 장점을 한마디로 정리하자 【칭찬을 발견하는 법】
- 점성술에서 긍정의 힘을 받아오자 【칭찬의 말을 늘리는 비법】
- 침묵이 칭찬을 명확하게 한다 【효과적으로 칭찬하는 법】

8 사람을 끌어당기는 강력한 카피를 쓰는 법
- 한탕주의를 버리자 【말에 힘을 싣는 비법】
- ‘단숨에 쓰기’를 반복한다 【바로 와 닿는 문장을 쓰는 비결】
- 좋은 말을 먹자 【언어력을 높이기 위한 훈련】

9 SNS를 업데이트하는 힘이 순식간에 오르는 비법
- 한 점을 응시하며 이야기의 소재를 찾자 【이야기 소재를 숙성시키는 법】
- 뷰파인더 카메라를 들고 여행을 떠난다 【이야기 소재 모으는 법】
- 1행 1문단을 만들어 본다 【인용구를 소재로 만드는 법】

COLUMN 이해부터 표현까지 한 번에 꿰는 독서술

10 말이 술술 나오게 되는 최단 코스
- 목소리로 그 자리를 지배하라 【‘과묵함’에서 벗어나기 위한 비결】
- ‘보이는 나’에서 ‘보는 나’로 【사람 앞에서 말하는 것이 편해지는 방법】
- 접속사를 아낌없이 사용하자 【말을 잘하기 위한 ‘틀’】

11 상대방을 기분을 해치지 않는 반론 메시지법
- ‘의견 충돌’을 피하지 말자 【능숙하게 반론하는 기술】
- 논파하고 싶을 때는 넘어뜨리자 【지지 않기 위한 기술】
- ‘배우자!’라고 외칠 수 있다면 【반론 당했을 때의 대처법】

12 누구나 납득하고 공감하는 ‘설득력’ 높이기 비책
- ‘숫자’＋‘감정’으로 말하자 【숫자가 어려운 사람에게 숫자를 말하는 방법】　
- ‘숫자’＋‘감정’에 ‘신뢰’를 추가하라 【데이터에 신뢰감을 주는 기술】
- 타인의 눈높이에 맞추자 【‘과연!’이라고 생각하게 만드는 비법】

COLUMN 잘나가는 온라인 강의의 기술

13 적을 만들지 않으면서 하고 싶은 말을 하는 3대 비법
- 말할 때도, 글 쓸 때도 긍정문을 사용하자 【반발을 부르지 않는 말투를 만드는 법】
- 문장에서 악감정을 빼자 【절제된 문장을 쓰는 법】
- 인간관계에 나만의 규칙을 정하자 【스트레스 없는 인간관계】

14 나의 껍질을 깰 수 있는 ‘거절법’
- 작은 일에서 또 다른 나를 시험하자 【거절하는 용기를 키우는 법】
- 거절하는 패턴을 만들자 【평생 쓰는 ‘거절 표현’】
- 더 이상 자신을 몰아붙이지 말자 【일일이 신경 쓰지 않는 방법】

15 미움받지 않는 ‘말투’를 손에 넣는 방법
- 약함을 드러낼 용기를 가져라 【거만해 보이지 않는 말투】
- ‘사고에 기초한 말’을 쓰자 【말이 공격적인 사람들의 공통점】
- 어미를 부드럽게 만들자 【온화하게 말하는 비결】

COLUMN 활용도 200%의 고민 상담술

16 한참 어린 부하 직원을 대하는 절대 규칙
- 동료의식은 옆으로 치우자 【부하 직원과의 커뮤니케이션】
- 내 이야기를 들려주고 싶은 욕구를 참아라 【이야기를 듣고 싶게 만드는 대화술】
- 풍경이 떠오르는 말을 손에 넣자 【더 듣고 싶은 이야기를 만드는 비법】

17 꺼지려 하는 자기긍정 스위치를 켜는 격려 기술
- 자기효용감을 높이는 격려로 바꾸자 【자존감을 높이는 방법】
- 듣고 싶지 않을 말은 지우자 【역효과를 내는 격려의 말】
- ‘친구’라고 부르자 【어떻게 다가설 것인가】

18 의지할 수 있는 리더가 되기 위한 단 3가지 규칙
- 참가자가 말하게 하자 【서로 다른 의견을 조율하는 법】
- 모두에게 ‘딱 좋은’ 지점을 찾자 【반대하는 사람에게 대응하는 법】
- ‘결정하는 리더’가 되자 【결론을 내리기 위한 마음가짐】

좋은 인간관계를 만들려면 긍정적인 말, 특히 긍정적인 ‘동사’를 의식해서 씁시다.
---223p

사람은 자기 이야기를 들려주는 것을 매우 좋아하는 존재예요. 자기 이야기를 털어놓음으로써 스스로가 개방적인 사람이라는 것을 알리고 싶어 하기도 하고요. 하지만 직장에서 할 이야기는 아닙니다.
---273p

‘감정에 기초한 말’이 입에서 나올 것 같을 때 4초 정도만 침묵을 지켜도 실제로 나오는 말과 목소리의 높이가 부드럽게 바뀝니다. 몸을 한 번 통과한 덕에 언어가 부드러워지는 것이지요.
---256p

빨간색이라도 명도와 채도에 따라 서로 다른 빨강이 무수히 펼쳐지듯 매일 쓰는 단어에도 ‘그러데이션(Gradation)’이 풍부해져야 한다. “대박!”으로 끝날 말을 “풍미가 있
다”, “지방이 통통하게 올랐네”, “가을의 씁쓸함 같은 맛이다”, “역시 제철음식이야”, “신선해서 마치 살아 있는 것 같아” 등으로 바꿔보자.
---115p

‘이렇게 생각하면 어떻게 하지?’가 아니라 ‘이런 식으로 보이겠다’, ‘이렇게 행동하겠다’라는 마음을 가지세요. ‘남이 나를 어떻게 볼까?’가 아니라 ‘내가 먼저 봐주겠다’로마음가짐을 바꾸는 데 중점을 두세요. 이것이 이번에 전하고 싶은 핵심입니다.
---178p

마음을 읽어내는 것으로 유명한 일본의 심리전문가 ‘멘탈리스트 다이고’의 이야기는 대부분 “펜실베이니아 대학교에서 2017년에 실시한 연구에 따르면”이라는 식으로 시작됩니다. 프레젠테이션 자료를 만들 때도 데이터의 출처를 그래프 밑에 작은 글씨로 적지 말고, 다른 슬라이드에 큰 글씨로 따로 적으세요.
---208p

바로 옆에 앉아 있는 사람도 나와는 다른 가치관을 갖고 살아갑니다. 이런 인식이 없으면 숫자가 아니라 다른 어떤 것을 내밀며 말해도 누군가를 설득할 수 없습니다.
---210p

“목적지까지 5분입니다”라고 하는 대신 “목적지까지 딱 5분입니다”라고 말하면 상대 역시 가까운 곳임을 곧바로 이해할 수 있습니다. 듣는 사람은 객관적인 수치뿐 아니라 말하는 사람이 그 수치에 어떤 감정과 의견을 가지고 있는지도 듣고 싶어 하기 마련입니다.
---204p

사실 운세 풀이는 ‘칭찬의 보고’라 할 수 있습니다. 이런 종류의 글을 볼 때 우리는 보통 자기와 관계있는 부분만 읽습니다. 게다가 그중에서도 결점과 주의 사항을 중점적으로 읽는 경향이 있습니다. 시점을 조금 바꾸어서, 운세 풀이를 ‘긍정의 말 전집’이라고 생각하고 읽어봅시다.
---125p