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말 한마디로 상대의 마음을 사로잡고
작은 실천들로 좋은 관계를 만들어나간다

우리 인생에서 가장 중요한 것 중 하나인 말. 말 한마디로 한순간에 우리의 이미지가 결정될 수 있다. 말을 잘하는 것은 타고난 것이 아니라 노력이 필요하다. 말이란 상대방을 온전히 이해하려 하고, 상대방과 정신적으로 교감하려고 하는 정성과 노력이다. 이를 어떻게 하느냐에 따라 우리 인생이 달라질 수 있다.
권민창 작가의 신간인 이 책을 통해 자신이 하는 말을 되돌아보고, 상대방을 배려하는 마음과 작은 실천을 한다면 좋은 관계를 형성해나갈 수 있을 것이다.

사소한 말습관, 말실수만 줄여도 관계가 좋아진다!’
상대방에 대한 관심과 배려에서 현명한 대화가 시작된다

무례한 사람과 현명한 사람은 말하는 법이 다르다. 인간관계에 관한 글로 수많은 SNS 팔로워를 지닌 권민창 작가는 두 부류의 사람들이 말하는 법의 차이를 사례들로 보여준다. 웃는 얼굴로 인사만 잘해도, 존중과 경청, 공감과 같은 태도로 상대방은 마음을 열고, 훨씬 더 생산적이고 긍정적인 대화가 가능하다.
작가는 일상생활과 직장 등에서, 연인 관계 사이에서 할 수 있는 작은 실천으로 상대방의 마음을 사로잡고, 아름다운 대화를 이어나갈 방법들을 알려준다. 무례한 사람에게 대처하는 법에서부터 현명한 사람들의 대화법 등을 살펴보고, 대화를 하기 전 생각해볼 것들, 불편한 말을 들었을 때 어떻게 대답해야 할지, 마음을 어떻게 가다듬을지 등을 이 책에 담았다.

말 한마디로 상대방의 마음을 사로잡는 법
조금만 실천하면 좋은 관계를 만들 수 있다

말은 곧 그 사람의 품격을 드러낸다. 해야 할 말과 하지 말아야 할 말 등 작가는 과거에 겪었던 경험들을 함께 들려주며 센스 있게 말하는 법, 좋은 질문을 하는 법, 상대방의 마음을 사로잡는 법 등 대화의 기술에서부터, 침묵하는 법, 비언어적인 요소를 활용하는 법 등 좋은 관계를 만들기 위한 실질적인 조언을 해준다.
이 책에 담긴 내용 중 자신에게 맞는 것을 고려해보고 간단히 실천해본다면 사람들과 관계를 더 부드럽게 만들어 나갈 수 있을 것이다.

프롤로그

CHAPTER 01. 말하기 전에 생각했나요?
01. 무례한 사람들의 세 가지 화법
02. 현명한 사람들의 특징적인 화법 세 가지
03. 현명한 대화를 위해 꼭 기억해야 할 P.I.H. 대화법
04. 상위 0.1퍼센트 말의 고수가 가진 세 가지
05. 현명한 대화를 위해 반드시 알아야 할 세 가지
06. 사람의 마음을 사로잡는 세 가지 말투
07. 5초 만에 칼같이 손절해야 할 무례한 대화법

CHAPTER 02. 말을 잘하기 위해 꼭 필요한 것들
01. 생각을 정리하는 세 가지 방법
02. 글로 써보라
03. 상대를 먼저 존중하라
04. 어떤 질문을 할지 항상 고민하라
05. 주장에 대한 근거를 명확히 제시하라

CHAPTER 03. 말하기 전에 생각해야 할 것들
01. 대화의 시작은 부드러운 한마디
02. 화가 날 때 마음을 빨리 가라앉히는 법
03. 상대방이 교묘하게 조종하고 가스라이팅한다면
04. 상대방의 진심을 알아내는 가장 좋은 대화법
05. 잘못이 아닌 해결책에 집중하라
06. 승자가 없는 논쟁에서 벗어나는 기술

CHAPTER 04. 해야 할 말과 하지 말아야 할 말
01. 상위 1퍼센트 부자들의 대화법
02. 0.1초 만에 사람을 비호감으로 만드는 말투
03. 말하기 전에 객관성과 주관성을 구분하라
04. 극단적인 표현이 나오려 할 때 떠올리는 생각
05. 1초 만에 인생을 바꾸는 긍정의 말습관
06. “나 원래 이래”라는 말
07. 절대 쓰지 말아야 할 두 가지 언어
08. 사람의 마음을 얻는 최고의 한마디
09. 대화 트라우마를 극복하는 방법 3단계

CHAPTER 05. 원하는 것을 얻어내는 말하기 기술
01. 명령하는 말투와 부탁하는 말투의 차이
02. 대화를 이어가야 할 때와 끊어야 할 때
03. 소통이 안 될 때는 나를 의심하라
04. 말 한마디로 그 사람의 내공을 알아채는 방법
05. 상대방에 대한 아쉬움을 센스 있게 표현하라
06. 칭찬에는 칭찬으로 화답하라
07. 긍정적인 말을 하는 사람들과 많은 시간을 보내야 하는 이유

CHAPTER 06. 한순간에 인생을 바꾸는 말투
01. 자신의 가치를 깎아 먹고 사람들을 떠나게 하는 대화법
02. 건강한 예민함이 필요한 이유
03. 아는 것은 안다고, 모르는 것은 모른다고 하자
04. 말싸움으로 이어지지 않게 만드는 말투, ‘하지만’
05. 건강한 대화를 위해 반드시 버려야 할 세 가지
06. 대화가 삼천포로 빠지지 않게 하는 법, ‘그리고’
07. 열린 질문은 늘 대화를 즐겁게 만든다
08. 대화를 잘하는 사람들의 다섯 가지 공통점

CHAPTER 07. 관계를 부드럽게 만드는 말의 비결
01. 말을 끊으면 관계도 끊긴다
02. 딱딱한 관계를 부드럽게 만드는 언어
03. 결정적 순간에 재치 있게 말하는 법
04. 차라리 침묵이 나을 때가 있다
05. 모든 사람을 대화에 끌어들이는 기술

에필로그

존중받고 싶다면 먼저 상대방을 존중하면 된다. 관심받고 싶다면 먼저 상대방에게 관심을 가지면 된다. 함께 있을 때 편한 사람을 만나고 싶다면, 먼저 상대방을 편안하게 해주려 노력하면 된다. 현명한 대화는 거창하지 않고 사소한 데서 시작된다.
Chapter 01. 〈현명한 사람들의 특징적인 화법 세 가지〉 중에서

결국 대화에서 가장 중요한 것은 대중성과 공감이다. 어렵게 말할 필요 없다. 최대한 쉽고 구체적으로 상대방에게 전달하면 된다. 당신의 그 아름다운 배려를 상대방도 당연히 느껴 기꺼이 마음을 열 것이다. 그러면 훨씬 더 생산적이고 긍정적인 대화가 가능하다.
Chapter 01. 〈사람의 마음을 사로잡는 세 가지 말투〉 중에서

“너와 함께 해서 참 기분이 좋아.” “너와 보내는 시간은 참 행복해.” 이런 말들로 상대방을 존중하고 치켜세우면 상대방도 자연스레 나를 치켜세울 것이다.
Chapter 02. 〈상대를 먼저 존중하라〉 중에서

만약 내가 그 말을 하고도 실행하지 못한다면 그 말의 무게는 현저히 줄어든다. 극단적인 요소를 협상 카드로 들고 나와 상대방을 압박하는 것이 한두 번은 가능하다. 하지만 그것이 계속되면 상대방도 그 사람에 대한 가치를 크게 느끼지 못한다. 행동하지도 못하면서 말만 하는 사람이라고 생각하기 때문이다. 그러니 어떤 말을 할 때는 내가 그 말을 정말 책임질 수 있는지를 고민하고 또 고민하자.
Chapter 04. 〈극단적인 표현이 나오려 할 때 떠올리는 생각 〉 중에서

사람에게 감동하는 순간은 그 사람이 내가 스쳐지나가듯 말했던 사소한 것들을 기억해줄 때, 불편해 보인 행동들을 마음에 담아두고 티 나지 않게 배려를 해줄 때다. 그런 행동을 통해 서로의 마음이 통하는 게 느껴지고, 나도 상대방에게 마음을 기꺼이 내보여주게 된다.
Chapter 4. 〈사람의 마음을 얻는 최고의 한마디〉 중에서

말을 많이 하면 할수록 적이 생기고, 또 말을 많이 하면 할수록 실수가 생긴다. 이어가고 끊을 때를 잘 모르면서 무조건 말을 많이 하게 되면 필연적으로 적이 생기고 문제가 생길 수밖에 없다. 그러므로 많이 듣고, 또 그 과정에서 배울 수 있는 사람에게는 배우고, 배울 만한 게 없는 사람이라면 ‘아, 저런 식으로 대화를 하면 안 되겠구나. 끊을 땐 끊어야겠구나’ 하는 점을 습득할 필요가 있다. 무엇이든 ‘적당히’가 가장 좋고, 이것은 말에도 그대로 적용된다.
Chapter 05. 〈대화를 이어가야 할 때와 끊어야 할 때〉 중에서

대화를 잘하는 사람들의 공통점은 배운 것을 반드시 적용한다는 것이다. 자신이 대화를 하며 센스 있다고 느낀 상대방의 화법이나 행동을 다음에 적용해본다. 마찬가지로 자신이 대화를 하며 지루하고 재미없다고 느낀 행동이나 화법을 다른 사람에게는 결코 쓰지 않으려 한다. 이처럼 대화에서 배운 나쁜 점은 버리고 좋은 점만 가져가므로 이들은 당연히 대화를 잘하게 되어 있다.
Chapter 06. 〈대화를 잘하는 사람들의 다섯 가지 공통점〉 중에서

상대방에 대한 인상이나 호감을 결정할 때 말하는 내용은 겨우 7퍼센트만 작용한다는 연구결과를 발표했다. 놀랍게도 말과 관련 없는 보디랭귀지가 무려 55퍼센트나 영향을 주는 것으로 나타났다. 이처럼 내가 하는 말의 내용보다는 상대방의 말을 어떤 태도로 듣는지, 어떤 신체적 반응을 하는지가 매우 중요하다.
Chapter 07. 〈모든 사람을 대화에 끌어들이는 기술〉 중에서