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직원은 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다

회사에서 일하다 사람 때문에 빡치는 경우는 두 가지다. 팀장(상사)이 부하직원 때문에 빡치는 경우와 직원이 팀장 때문에 빡치는 경우. 팀장이 빡치는 이유는 수도 없이 많다. 한데 직원이 팀장 때문에 빡치는 경우는 사실상 한 가지다. 팀장의 말투다. 팀장 혼자 모든 걸 할 수 없다면 그들이 어떤 말투를 못 참는지 알아야 한다.
100만 독자가 검증한 대한민국 최고의 말투 전문가 김범준 저자는 상황에 따라서 팀장이 써야 할 말투와 절대 써서는 안 되는 말투가 있다고 말한다. 특히 화를 내거나, 직원이 사고를 쳤을 때 어떤 말투로 하느냐에 따라 상황은 180도 달라진다고 말한다.

평상시 좋게 말하다가도 사건이 터지거나 화를 표현할 때 잘못된 말투가 나오면 그 순간 직원은 알게 된다.
“아! 저 팀장이 사실은 나를 이렇게 생각하고 있었구나!”
그래서 못 참는 거다. 감정이 상하기 때문이다. 감정이 상하면 끝이다. 팀원과 같이 성과를 올려야 하는 팀장의 말투는 그래서 중요하다. 왜냐하면 말은 내용이 중요한 게 아니라 말투가 중요하기 때문이다.
물론 직원 때문에 팀장이 화가 날 이유는 수없이 많다. 그러나 화를 표현하는 순간 더 이상의 대화는 없다. 따라서 화를 표현하는 내용과 말투를 바꿔야 한다.

존경까지는 됐고, 팀장으로 인정이라도 받고 싶다면...
팀의 목표를 달성하기 위해 팀장이 하는 모든 행동. 팀원과 목표를 공유하고, 팀원 성향에 맞는 일을 맡기고, 동기를 유발하고, 회사에 지원을 요청하는... 이 모든 것이 팀장의 말투에 따라 상황이 정반대 방향으로 달려간다는 걸 알아야 한다. 말투는 팀장이 가져야 할 가장 세련되고 고급스러운 스킬이다.

팀원이 바뀌길 기다리지 말자. 팀장의 상사가 바뀌길 기다리지 말자. 그런 일 안 일어난다. 수많은 자기계발서가 말하는 것처럼 내가 바뀌어야 남이 바뀐다. 그러니 내 말투부터 바꿔보자.
매일 하는 말이다. 상황별로 몇 가지만 기억하면 된다. 돈이 드는 것도 아니다. 안 할 이유도 없다.

에이스 팀장의 가장 강력하면서도 소프트한 기술 ‘말투의 기술’

팀장에게 말투가 중요한 이유는 하나다. 위로는 임원, 아래로는 팀원들과의 마찰을 없애주는 강력한 도구이기 때문이다. 실제로 에이스 팀장이 가지고 있는 직장생활의 기술 중 가장 강력하면서도 소프트한 기술이 바로 ‘말투의 기술’이다.
회사생활에서 팀원들에게 팀장의 말투는 업무환경이고 복지 여건이다. 팀장의 말투 수준이 약간 떨어진다면? 팀원은 누추한 환경에서 근무하는 셈이다. 반면에, 팀장의 말투라는 환경이 개선되었을 때 팀원들은 후련함과 만족감을 느끼게 된다. 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지인 셈이다.
그래서 팀장이 팀원들에게 어떤 단어를 쓰느냐, 어떤 말투로 대응하느냐에 따라 팀장에 대한 평가도 달라진다. 기억하라. 요즘 팀원들은 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다.

존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투

윗사람과는 소통을 잘하지만, 팀원과의 소통에는 어려움을 겪는 팀장들이 많다. 이때 직접적으로 고군분투하는 것보다 몇 배나 영리하고 효과적으로 상황을 개선하는 방법이 있다. 바로 말투를 바꾸는 것이다.
말투를 바꾼다는 건 몇 가지 말기술을 습득하는 차원의 일이 아니다. 근본적인 태도를 바꾸는 일이다. 관계를 다시 설정해 나가는 일이다. 팀원들과의 관계는 한번 정립되면 바뀌기 어렵다. 하지만 말투를 바꾼다면 어떻게 될까? 가장 가성비 좋게 상황을 개선할 수 있다. 이제 팀장인 당신의 입에 무엇을 담을 것인가?

국내 최고의 비즈니스 말투 전문가인 저자는 수많은 인터뷰와 다양한 자료를 통해 바람직한 팀장의 말투를 찾아냈고, 신간 《팀장의 말투》에 오로지 팀장들만을 위한 ‘말투의 기술’을 담았다.
이 책은 팀장의 말투가 왜 중요한지, 팀장의 말투는 어떠해야 하는지, 오직 ‘말투’에만 초점을 맞췄다. 업무 중 실제로 일어날 수 있는 다양한 대화 사례, 당장 업무에 써먹을 수 있는 말투, 팀원을 칭찬할 때 유용한 말투, 팀원을 질책할 때 효과적인 말투 등 회사생활의 확실한 솔루션을 제안한다.

-팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
-문제 상황을 반전시키는 팀장의 말투
-팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지
-팀원들이 좋아하는 말투
-칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
-임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법

수많은 말투 책이 있지만, 팀장을 위한 말투 책은 이 책이 유일하다. 당신이 팀장이라면 자신을 위해, 팀장의 말투를 제대로 세팅해보자. 분명 모든 상황이 바뀔 것이다.

머리말_ 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지다

1장. 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다
당신의 입에 무엇을 담을 것인가
팀 회의 들어갈 때 노트에 적어둘 딱 두 개의 문장
팀원과 말할 때 가슴에 새겨야 할 것
팀원의 자발적 참여를 끌어내는 질문
팀장이 상사에게 꼭 해야 하는 말
팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지

2장. 존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투
팀원들이 좋아하는 말투
칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
호의를 권리로 아는 팀원을 대할 때 유용한 말
칭찬할 때 효과가 두 배 높아지는 말투 두 가지
신입사원의 눈높이에 맞추는 말투
인정받는 팀장이 꼭 지키는 기본 말투가 있다

3장. 일잘러 팀원으로 성장시키는 팀장의 말투
팀원이 곤란할 때 힘이 되는 말
팀원에게 “다른 팀으로 가고 싶다”라는 말을 들었을 때
오지라퍼 팀장 말투 vs. 건강한 조언자 팀장의 말투
열 가지 지적보다 한 가지를 제대로 설명하는 말
고마움을 표현하지 않는 건 돈을 버리는 것과 같다

4장. 팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
팀장이 말을 바꾸면 팀의 성과가 달라진다
팀원의 시간을 아껴주는 팀장의 말투
팀원의 비전과 조직의 비전을 연결 짓는 말은?
팀원의 신뢰를 얻고자 할 때 효과적인 말투
팀장이 없을 때 제대로 움직이는 팀에서 주고받는 말들

5장. 문제 상황을 반전시키는 팀장의 말
언제나 통하는 건 팀장다운 말투뿐
‘위에 앉아’ 말하지 말고, ‘아래에 서서’ 요청해 보라
지적인 팀장이 책임을 물을 때
조직을 수평적으로 관리하는 팀장의 말투
팀장이라면 기꺼이 여러 번 설명하고 제안하라

6장. 임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법
회사가 판돈을 몰아주는 팀장의 말투
팀장이 보고를 할 때 절대 해서는 안 되는 말은?
에이스 팀장이 숫자를 말하는 기술
회사의 위기에 대해 말하는 법
긍정 마인드를 가진 팀장은 반드시 이것을 말한다
회사는 이런 말투를 쓰는 팀장을 좋아한다