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공유 경제 기반 디지털 플랫폼의 알고리즘은 일하고 생활하는 방식을 어떻게 변화시키는가? 약 4년간 우버의 경영진을 비롯한 내부자들과 여러 운전자들과의 인터뷰를 거치며 치밀한 현장 조사를 바탕으로 차량 공유 플랫폼 이면의 생생한 이야기를 담아낸 책! 페이스북 창업자가 강력 추천하는 도서! 이 책은 단지 한 기업의 성공 스토리가 아니다. 비판적이고 사회문화적 관점에서 우버의 경영 방식과 기술, 서비스를 대해부하여 오늘날 우버와 같은 플랫폼 기업들이 갖게 된 파워와 그로 인하여 혁명적으로 바뀌고 있는 노동의 방식과 경험을 파헤쳤다. 스타트업 관계자들에게는 새로운 관점의 통찰과 기술과 관련된 사회적 고려사항을 제시하고, 플랫폼 경제에 참여하고자 하는 사람들에게는 앞으로 경험하게 될 현장의 실체를 알려줄 것이다.

첨단 기술 기반의 플랫폼과 미래 노동 환경 사이의 긴장,
그리고 우버의 알고리즘이 변화시키고 있는 사회문화적 경험을 다룬 완벽 리포트!
각광 받는 공유 경제, 플랫폼 경제의 기술적 서비스가 과연 좋기만 한 것일까?
기술이 움직이는 세상의 노동 경험을 날카롭고 흥미롭게 풀어낸 최초의 책!

실리콘밸리의 기술은 우리가 일하는 방식을 혁명적으로 변화시키고 있으며, 미국의 스타트업에서 출발하여 글로벌 기업이 된 우버가 그 변화를 주도하고 있다. 우버는 기술을 통해 대중을 위한 기업가정신을 제공하겠다고 약속했지만, 알고리즘과 인터넷 플랫폼을 기반으로 고용을 위한 새로운 템플릿을 구축했다. 이 책은 디지털 시대의 노동에 대한 우리의 이해를 높이면서, 누구나 얼굴 없는 상사에 의해 업무가 관리될 수 있는 미래를 그리고 있다.

기술이라는 중립적 언어는 새로운 경제 전반에 걸쳐 플랫폼의 알고리즘이 미치는 강력한 영향력을 덮어준다. 억만 달러짜리 기업 우버는 현재 성희롱과 교통 법규에 대한 논쟁에서부터 인종 평등 운동과 노동권에 이르기까지 여러 방면의 이슈에 영향을 미치고 있다. 저자는 4년이 넘는 기간 동안 미국과 캐나다의 25개 이상의 도시에서 운전자들의 이야기를 상세히 기록했다. 이 책은 그들의 근무 환경과 바퀴 뒤에 가려진 그들의 실제 삶을 보여주는 창을 제공하면서 세계 곳곳의 차량 서비스와 공유 경제에 영향을 미치고 있는 우버 플랫폼의 강력한 힘을 설명한다. 기술이 주도하는 새로운 경제 시스템을 둘러싼 사회적 현상의 실체를 파헤친 이 책은 스타트업 종사자들은 물론 디지털 사회의 노동, 공유 경제, 사용자 경험에 관심을 가진 모든 독자들에게 통찰을 전할 것이다.

사용자 경험(UX)과 테크놀로지의 사회문화적 맥락을 분석하는 에스노그라피(문화기술지)
관찰법으로 써 내려간 흥미진진하고 현장감 넘치는 우버 비즈니스의 현실!
우버의 강력한 경영 알고리즘의 원리와 사회적 영향을 완벽히 분석한 책!

이 책은 깊이 있는 현장의 연구 결과를 얻기 위해 디자인, 문화인류학 등의 리서치에 사용되는 에스노그라피(문화기술지) 방법론을 이용하여, 저자가 4년 이상의 긴 기간 동안 직접 우버를 경험하며 수많은 이해관계자들과 직접 인터뷰를 하고 현장의 목소리를 담았다. 그렇게 수집한 풍부한 자료를 중립적이고 비판적으로 분석하여 만들어졌으며, 언제나 사용자, 즉 소비자에게 중점을 둔 디지털 플랫폼에서 서비스 제공자의 관점과 경험을 조명했다. 또한 앞으로 우리의 일자리가 어떻게 변화할지, 그리고 기술 개발이 어떻게 진행되어야 할지 그 방향을 제시한다. 학계와 재계의 여러 저명인사들로부터 극찬을 받은 책!

크리스 휴(페이스북 공동 창업자)
“저자는 우버의 비밀스러운 노동 및 기술 문화를 깊이 파헤치며 미국의 불안정하고 예측할 수 없게 되어가는 노동 환경을 탐구한다. 이 책이 나오기 전까지 알고리즘에 의한 경영의 부정적 단면을 제대로 증명한 경우가 없었다. 이 주제에 흥미를 가진 사람이라면 누구나 꼭 읽어야 할 책이다.”

프랭크 파스콸레(교수)
“이 책은 플랫폼 경제에서 가장 중요한 기업 중 하나에 대한 질적 연구, 뉴스 리포트, 법률 문서 및 기타 자료를 종합하여 박진감 넘치고 읽기 쉬운 이야기로 풀어낸 훌륭한 에스노그라피 결과물이다.”
- 매릴랜드 대학교 법학과

로렌스 미셸(특별연구원)
“저자는 우버의 시스템을 해부하여 우버식 기계화가 어떻게 우리의 일을 과부하 시키는지 알려준다. 이보다 더 좋은 분석은 어디에도 없다.”
- 미국 경제정책연구소 특별연구원

1장
운전, 미화된 밀레니엄 노동
2장
운전의 동기
3장
기술의 수사법
4장
수상한 중개인
5장
커튼 뒤에서
6장
메이저리그에서
결론