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일본 릿쇼대학 심리학 교수 사이토 이사무의 『마음을 사로잡는 대화법』. 비즈니스맨이 자신만의 비즈니스 기법으로 어려움을 헤쳐나가야만 하는 시대를 맞아, 상대방의 마음을 움직일 수 있는 '화술'을 배워나가도록 구성했다. 비즈니스를 성공으로 이끌어가기 위한 대인 심리학과 언어 사회학을 바탕으로 한 대화법을 알기 쉽게 소개한다.

말 한마디로 상대방을 움직일 수 있는 대화법의 포인트!?이 책은 복잡한 비즈니스 사회에서 대인관계에 어려움을 겪는 직장인, 부하직원을 효과적으로 다루는 능력이 필요한 기업의 중견 간부, 면접시험이 두려운 취업 준비생, 성공적인 인간관계를 위하여 말을 잘하고 싶은 모든 사람을 위한 화술 지침서이다.?현대사회를 살아가고 있는 사람들은 서로 다양한 인간관계로 엮여 있다. 갈수록 복잡해지고 개개인 각자에게 다양한 능력을 요구하는 현실을 감안할 때 여러 가지 상황 속에서 시기적절한 언어를 구사할 수 있는 대화법의 법칙을 적용할 수 있다면 보다 원만한 인간관계는 물론, 능력 있는 사람으로 인정받는 데도 한몫할 것이다. 말 한마디가 그 사람의 첫인상을 결정하는 일이 많다. 상황에 맞는 적절한 언어를 구사하면 상대방의 호감을 살 수 있으며, 강한 인상을 남겨 자신이 원하는 방향으로 이끄는 데 큰 도움을 받을 수 있다.?현재 릿쇼 대학 심리학 교수로 있으면서 TV, 잡지 등 언론 분야에서도 활발한 강연을 하고 있는 저자는 유명한 심리학자의 말을 인용하여 대화법의 효과와 상대방의 마음을 움직이는 대화법의 포인트, 내 방식으로 사람을 끌어내는 방법, 사람에 따라 효과 있는 대화법, 대화의 효과를 높여주는 위치관계, 우울한 심리의 정체, 임기응변으로 해결하는 대화의 기술 등에 대해 세세하게 소개하고 있다.?실제상황에서 바로 활용할 수 있는 실천화법 제시?이 책의 특징은 대화법에 대한 이론으로 그치지 않고, 현실에서 일어날 수 있는 상황을 소개하여 책을 읽는 독자들이 자신이 그런 상황에 처한다면 어떻게 대인관계의 미묘한 문제들을 극복해나갈 수 있을지에 대해 함께 고민하는 시간을 통해 실전에 적용하기 쉽게 구성되어 있다. 「심리게임: 이런 경우 당신은 어떻게 할까?」에서는 힘든 상황에서 사람들이 선택하는 위치에 따른 마음상태를 알아볼 수 있는 위치 심리와 대화의 효과를 높여주는 위치관계, 업무상 사전협상을 해야 하는 경우에 상대방의 업무 스타일이나 인품 등을 고려하여 사전협상 대상의 순서를 정하는 인물평가의 결정적 수단에 대해 목표달성 기능과 집단유지 기능을 기준으로 상대방의 성향에 따라 분류하여 상세하게 제시하고 있다. 또한 상대방의 심리와 성격을 파악하는 방법과 문제 발생시 대응방법 등을 알아보기 쉽게 소개하고 있다.?저자는 화술의 일인자가 되기 위해서는 상대방과의 심리적인 거리를 좁히는 것이 중요하다는 것을 강조하면서 사람을 부를 때의 친밀감을 높이는 호칭을 알려주고, 비즈니스 대화에서 문제와의 대화를 좁히는 마법의 말들을 소개하고 있다. 또 위기를 극복하는 재치 있는 표현과 상대방의 마음속으로 들어가는 접근용어를 단계별로 구분하여 알려준다. 『마음을 사로잡는 대화법』은 일상생활, 비즈니스 관계 속에서 상황, 상대방의 성격, 성향에 따라 자신의 생각과 의견을 효과적으로 전달하는 방법을 실전에서 바로 활용할 수 있도록 다양한 예시를 통해 소개하고 있는 대화법 지침서이다.?

여는 말｜인간관계와 비즈니스를 성공으로 이끄는 대화법 1부 창조적 대화법 01. 호감을 부르는 대화법의 첫걸음 한마디 말이 첫인상을 바꾼다｜무조건 칭찬만 하라 ｜‘권위의 옷’을 입자｜호감을 부르는 만남｜맞장구치는 말로 한걸음 다가서라 02. 실생활에서 활용하는 대화법의 힘 중단된 정보는 기억에 남는다｜대답하기 쉬운 질문을 반복한다｜무리한 요구로 타협을 이끈다｜흥을 북돋워 분위기를 연출하라｜단도직입적인 말로 주도권을 잡아라｜맺음말로 강한 인상을 남긴다｜‘호랑이의 권위’를 빌려라｜반대의견은 미리 차단하라 2부 호감형 대화법 03. 상대의 마음을 움직이는 대화법의 포인트 그 끝이 알고 싶어지는 의외성 암시｜연대의식을 자극하여 내 편으로 만드는 동조 암시｜손득 감정에 호소하는 대비 암시｜치켜세워주는 칭찬 암시｜기대를 걸어 힘을 끌어내는 기대 암시｜불안하게 만들어 결단을 재촉하는 위협 암시｜당신에게 의지하게 만드는 고립 암시｜감추어진 욕망을 끌어내는 모호한 암시｜머릿속의 혼란스러움을 틈타는 착각 암시 04. 내 방식으로 사람을 끌어내는 6가지 방법 철저하게 애태우기｜상상력을 최대한 이용하라｜맞장구로 공감대를 형성하라｜타협으로 긴장을 늦춰라｜방심하게 만들어 반격하라｜깔려 있는 레일 위로 유도하라 05. 사람에 따라 효과 있는 대화법 세세한 일에도 신경 쓰는 타입｜자기 과시욕이 강한 타입｜완고한 관철주의 타입｜모든 일에 열심인 맹렬 타입｜외로움에 빠지는 내성적인 타입｜남에게 자기를 맞추는 넉살 좋은 타입 3부 교묘한 심리게임 06. 마음을 움직이는 위치 심리 과연 헤어질 수 있을까 ｜대화의 효과를 높여주는 위치관계 07. 누구부터 사전협상을 해야 하나 인물평가의 결정적 수단｜이것이 사전협상의 지름길｜PM 이론으로 사람을 움직인다 08. 범인은 누구인가 거짓말을 하고 있는 사람은 과연 누구인가 ｜돈 때문에 마음이 움직이는 이유｜우울한 심리의 정체 4부 즉시 활용할 수 있는 대화법 09. 임기응변으로 해결하는 대화의 기술 맞장구로 마음의 문을 열어라｜칭찬으로 심리를 자극하라｜동요시키는 말로 불안감을 일으켜라｜대안을 마련하여 성취욕을 자극하라｜인정하는 말로 마음을 사로잡는다 10. 마음을 확실하게 사로잡는 바꿔 말하기 법칙 심리적인 거리를 좁혀라｜문제와의 거리를 좁혀라｜재치 있는 말 한마디로 위기를 극복하라 11. 상대방의 마음속으로 들어가는 4단계 마음의 문을 두드리는 ‘제1차 접근용어’｜마음의 문을 열게 하는 ‘제2차 접근용어’｜마음의 응접실로 들어가는 ‘제3차 접근용어’｜마음의 침실로 들어가는 ‘제4차 접근용어’ 12. 침묵은 말보다 강력하다 시선의 움직임으로 대화를 조종하라｜말보다 강력한 보디랭귀지｜친근감을 끌어내는 거울화법｜말의 효과를 높여주는 심리 거리｜마음을 유혹하는 3초 리듬｜마음의 공명을 일으키는 목소리｜스스로 움직여 이미지를 만드는 소문 5부 대화법의 달인들에게 배운다 13. 최고 세일즈맨에게 배우는 대화법 협상성립의 열쇠는 1ㆍ6ㆍ3｜당신만 없을지도 모른다｜금방 친해질 수 있는 이야기｜장밋빛 미래를 제시하라｜큰 숫자보다 작은 숫자｜판매의 달인이 공개하는 핵심전술｜사랑과 일에 효과적인 썰물화법 14. 특별한 사람들의 대화법 심리조작 기교의 달인-정치가｜생각을 조종하는 마술사｜내가 원하는 분위기로 만드는 사회자｜말 한마디로 7가지 색채를 표현하는 배우｜마음속 깊이 파고드는 심리 카운슬러｜거침없는 직언으로 정보를 얻어내는 점술사

미국의 심리학자 아론슨과 린다는 다음의 네 가지 대화법을 시도해보았다. ①처음부터 마지막까지 상대방을 칭찬한다. ②처음에는 상대방을 칭찬하다가 중도에서 깎아내린다. ③처음에는 상대방을 깎아내리다가 중도에서 칭찬한다. ④처음부터 마지막까지 상대방을 깎아내린다. 여기서 가장 좋은 효과를 얻은 경우는 ③의 경우였다. 이 실험에서 특히 눈여겨볼 점은 가장 좋은 점수를 얻는 경우가 처음부터 끝까지 칭찬 일색의 말만 늘어놓는 ①의 경우가 아니라는 점이다. 이것은 굳이 실험을 통해 증명하지 않아도 상식적인 감각으로 이해할 수 있을 것이다.?