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그녀의 마음을 열면, 지갑도 함께 열린다!

『여성고객의 마음을 움직여라』는 여성고객과 남성고객의 차이, 여성고객이 감동하고 기뻐하는 것들이 무엇이며 어떻게 해야 여성고객의 마음을 사로잡을 수 있는지 상세하게 알려준다. 여성의 특징을 파악한 다음 그것을 응용하여 실천이 가능하도록 정리하였다. 여성고객을 자극시키는 문구, 신규 여성고객을 확보하는 방법, 고객계층별 대처방법, 이유를 만드는 쇼핑 등 매장관리나 고객관리, 나아가 상품관리를 통하여 여성고객을 사로잡는 방법들을 제시한다. 이 책은 경영자와 경영 간부는 물론 비즈니스맨과 학생들에게도 응용이 가능하도록 쉽게 설명하였다.

◆ 여성고객의 마음을 파악하라

여성고객의 마음을 파악하고 기쁘게 하는 것들은 남성적인 감각과 지금까지의 이론으로는 이해하기 어려운 일들이 실제상황에서 많이 일어나고 있다. 그리하여 이 책의 저자는 여성고객의 마음을 파악해 기쁘게 하기 위해서는 나름대로의 요령이 있음을 깨닫게 되었다.
독자 여러분은 과연 이대로 좋을까?, 무엇인가 중요한 것을 잊고 있지는 않을까 하고 조금이라도 생각하고 있다면 꼭 이 책을 읽기를 바란다.
이처럼 막연한 불안은 직감적으로 ‘손님이 엄청난 속도로 변화하고 있다.’는 것을 느끼고 있기 때문에 생기는 것이다. 사실 여성고객의 ‘변화의 속도’는 너무 빨라 우리로서는 예측불가능하다. 그럼에도 불구하고 여성고객의 마음을 파악하고 기쁘게 하려면 어떻게 하면 될까?
의외로 대답은 간단하다.
첫째: 여성고객의 판단 방법과 느낌을 아는 것이다.
둘째: 여성고객이 원하는 것을 해주는 것이다.

이 책에서는 여성의 특징을 파악한 다음 그것을 응용하여 실천이 가능하도록 정리하였다.
제1장부터 제6장까지의 내용을 간략하게 정리하면 우선 ‘왜 여성고객의 마음일까?’라는 주제이다. 여기서는 ‘여성고객’에 초점을 맞춘 이유에 대해, 다시 말해 ‘여성고객’의 특징을 중시하지 않으면 안 되는 이유를 적고 있다.
다음으로 꼭 알아두어야 할 것들, 즉 ‘여성고객과 남성고객의 차이’로써 남성, 혹은 여성조차 그 차이를 의식하지 않았던 맹점에 대해 중점적으로 해설하였다.
‘여성고객으로부터 ‘갖고 싶다’는 욕망을 끌어내는 방법과 ‘여성고객의 마음 사로잡기’는 여성고객의 마음을 알게 되면 이를 응용해 욕구를 일으킬 수 있게 된다는 요령을 소개하였다. 다음으로 ‘여성고객이 좋아하는 표현과 연출 방법!’의 설명과 마지막으로 ‘여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!’을 나열하였다.

◆ 여성고객의 특징을 파악하고 여성고객을 만족시키는 판매 전략

현재 여성고객은 다양한 구매경험을 통해 '보는 눈'이 점점 높아지고 있고, 가정 내에서 여성의 경제력이 커지고 있다. 따라서 여성고객의 마음을 사로잡는 것이 매출 증대의 중요한 요인이 되고 있다.
이 책은 여성고객과 남성고객의 차이, 여성고객이 감동하고 기뻐하는 것들이 무엇이며 어떻게 해야 여성고객의 마음을 사로잡을 수 있는지 상세하게 알려준다.
이제까지 출간되었던 수많은 이론서와는 달리 저자 자신이 직접 체험한 사례들을 일일이 나열하였다.뿐만 아니라 막연하고 추상적인 조건이나 제안으로 독자들이 읽고 난 후에 아하, 그렇구나! 하고 동의할 수 있는 내용들을 나열한 것이 아니라 바로바로 실전에서 응용할 수 있는 매장관리나 고객관리, 나아가 상품관리를 통하여 고객을 사로잡는 방법들을 제시하였다. 이 책은 경영자와 경영 간부는 물론 비즈니스맨과 학생들에게도 응용이 가능하도록 쉽게 설명하였다. 상황에 따라 ‘여성고객’의 대상이 달라지는 만큼 가정에서나 연인 사이에서도 응용이 가능하리라 생각한다.
따라서 여성분들은 여성과 남성의 차이를 인식하게 될 것이고 비즈니스나 가정경영이 보다 원만해질 것이다.
이 책은 손님의 기분을 들뜨게 해주고, 자신의 꿈을 실현시키기 위해 크게 비약하고 싶고, 해방감을 맛보고 싶은 사람들에게 커다란 힘이 될 것이라 믿는다.

1장. 여성고객의 마음
1. 여성의 눈에 들면 무서울 것이 없다
2. 지갑은 여성이 쥐고 있다
3. 여성의 입 소문은 상상을 초월한다.

2장. 여성고객과 남성고객의 차이점
1. 여성의 꿈은 '사랑받기', 남성의 꿈은 '승리'
2. 남성과 여성의 반응
3. 여성적 사고의 특징
4. 여성적 정의와 남성적 정의의 차이점
5. 여성이 받는 스트레스의 원흉

3장. 여성고객의 ‘마음’ 어떻게 간파해야 하나
1. ‘기획하고, 실행하고, 검증하는 것’으로는 여성고객의 마음을 알 수 없다
2. 여성고객과의 ‘관계형성’
3. 안심이 안 되면 사지 않는다
4. ‘여성고객의 관심’은 무엇인가
5. 여성고객을 매장의 주인공으로

4장. 여성고객으로부터 ‘갖고 싶다’는 욕망을 끌어내는 방법
1. 여성고객의 마음을 사로잡는 상품
2. 여성의 ‘구매단위’
3. 여성의 ‘구입동기’
4. 여성고객을 자극시키는 ‘관심사 문구’
5. 신규 여성고객을 확보하는 방법

5장. 여성고객 ‘마음’ 사로잡기
1. 고객계층별 대처방법
2. ‘개별 타깃’의 고려
3. 이유를 만드는 쇼핑
4. 구매목적 ‘부여’의 테크닉
5. 조르기 마케팅

6장. 여성이 좋아하는 표현과 연출방법
1. 폐쇄적인 곳과 개방된 곳
2. 여성의 눈길을 끄는 ‘3대 소품’
3. ‘정직’은 최강의 전략
4. 결점을 매력으로 바꾸는 방법
5. 이미지 업의 열쇠는 작은 것①
6. 이미지 업의 열쇠는 작은 것②

7장. 여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!
1. 매장 상품의 콘셉트
2. 콘셉트 만들기의 힌트
3. ‘하고 싶은 것’, ‘해야 할 것’, ‘할 수 있는 것’
4. 콘셉트 표어의 결정
5. 여성고객이 꿈꾸는 ‘이상 세계’의 묘사
6. 여성고객과의 관계를 유지하는 ‘전략’
7. 여성고객과의 관계를 지속하는 ‘전략’
8. 매장 직원의 열쇠
9. 매일 변화하는 여성고객

◆ 가장 싫어하는 것은 ‘손해를 보는 것’

여성에게는 오감이 예민하다고 앞서 말했듯이 불쾌한 일에 대해서의 감도는 더욱 예리한 면이 있다.
원래 인간은 위험한 상황에 몸을 맡기지 않도록 본능적으로 ‘싫은 것’을 피할 수 있는 힘이 숨겨져 있다고 한다. 이런 ‘싫은 것을 피하는 힘’은 ‘좋아하는 것을 하려는 힘’보다 훨씬 강한 것이다.
다시 말해 여성은 ‘싫은 것’을 철저하게 피하려 한다는 것이다.
그럼 쇼핑에 있어서 ‘싫은 것’이란 무엇인지 다음의 예를 살펴보자.

① 매장 내에 사람이 많아 피곤한 것.
② 짐이 무거운 것.
③ 판매원에게 무시당하거나, 요구를 거절당하는 것.
④ 손해를 보았다고 느끼는 것.
이외에도 주차하기 힘든 것, 물건을 찾기 어려운 것, 기다리는 것 등 여러 가지가 있다.
하지만 이 중에서도 가장 싫어하는 것은 ‘손해를 보는 것’이다.
‘손해를 보았다.’고 느끼는 대표적인 것이 구입한 상품이 그만큼의 가치가 없을 경우일 것이다. 쉽게 망가지거나 다음날부터 세일을 하는 등 ‘손해를 보았다.’고 느낀 매장에는 어지간한 일이 아니고서는 그 여성이 다시 구입을 할 것이라고 생각하지 않는 것이 좋을 것이다.
남성과 비교해 여성은 한 번 신용을 잃으면 두 번 다시 신뢰하지 않는 경향이 강하다. 게다가 그것으로 끝나지 않는다. 왜냐하면 그 이야기는 소문을 통해 번져나가기 때문이다. 따라서 여성고객은 무섭다.
-본문 중에서-