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모든 인간관계는 대화로부터 시작된다!

꿈을 이루는 감성 대화법『대화의 힘』. 영업 서포트 컨설턴팅 주식회사의 대표이사인 저자 기쿠하라 도모아키가 말하는 법, 말하는 단어로 인생을 바꾸고 꿈을 이루는 대화의 힘에 대해 소개한다. 저자는 모든 인간관계는 그 사람과 이야기를 하는 것에서부터 시작하여, 모든 사람들의 인상과 운명은 말하는 법이나 말하는 단어에 의해 결정된다고 이야기한다.

‘사람들이 좋아하는 사람’과 ‘할 수 있는 사람’, ‘꿈을 이루는 사람’의 ‘대화’, 즉 ‘말하는 단어’에는 틀림없이 어떤 일정한 형식이 있음을 알려주고, 그 형식을 5가지 습관으로 나누어 정리하였다. 특히 사생활은 물론 비즈니스에도 사용할 수 있는 노하우를 알기 쉽게 풀어내어 말하는 법의 테크닉뿐 아니라 말하는 단어에 대해서도 설명하였다.

● 인생이 바뀌고 꿈이 이루어지는 대화의 힘

이 책은 ‘스피치’나 ‘강연’을 위한 노하우에 대해서 쓴 것이 아니며 “말하는 법, 말하는 단어로 인생이 바뀌고, 꿈을 이루는 대화의 힘”에 대하여 소개했다. 특히 처음 만나는 자리에서 어떤 말을 해야 할지 도무지 가슴이 두근거리거나 울렁증이 있는 사람, 내 의사를 오해받지 않고 그대로 상대방에게 전달하고 싶은 사람, 또는 이 시대 최고 사회이슈로 부각되고 있는 젊은 실업자의 취업에서 당당히 승리하고 싶은 사람, 아니면 이 사회를 살아가면서 다른 사람에게 오해를 받지 않거나 나아가 존경을 받고 싶은 사람들을 위한 지침서이기도 하다.
물론 무슨 말도 안 되는 소리냐며 화술 하나로 어떻게 인생이 바뀌고 꿈을 이룰 수 있느냐고 반문하는 사람도 있을 것이다. 그러나 독자 여러분은 이 책의 첫 장을 다 읽기도 전에 ‘대화’의 차이로 인해 미래가 180도 바뀐다는 것을 이해하게 될 것이다. 예컨대 여러분은 처음 만나는 사람을 판단할 때 무엇으로 기준을 삼는가? 결론부터 말하자면 사람은 상대의 ‘말하는 법’, ‘말하는 단어’로 여러분의 지적 수준은 물론 됨됨이까지 판단하는 것이다. 그 증거로 겉모습은 좋지만 이야기해보니 실망한 경험이 있을 것이다. 또 반대로 인상이 날카로워서 근접하기 어렵다고 생각했는데 이야기해보니 아주 좋은 사람이었던 경험이 있을 것이다. 사람을 겉모습으로 판단하는 것은 인간관계가 아직 서툴다는 것이다.
모든 인간관계는 그 사람과 이야기를 하는 것에서부터 시작된다. 모든 사람들의 인상과 운명은 말하는 법이나 말하는 단어에 의해 결정되는 것이다.
독자 여러분이 세상에 수없이 존재하는 ‘화술’에 관한 책 중에서 이 책을 읽는다는 것은 단순한 우연이 아닌 운명적 만남이다. 여러분은 이 책을 계기로 꿈을 이루는 첫발을 내딛는 셈이다.
이 책을 손에 든 순간부터 인생의 대역전극은 이미 시작되고 있다.

● 말하는 법의 비결

이 책에서 소개하는 ‘대화’는 비록 말이 서툴고, 울렁증인 사람도 실천 가능한 방법이다. 더욱이 말이 서툴고 울렁증이 있는 사람은 더 체득하기 쉽다.
‘사람들이 좋아하는 사람’과 ‘할 수 있는 사람’, ‘꿈을 이루는 사람’의 ‘대화’, 즉 ‘말하는 단어’에는 틀림없이 어떤 일정한 형식이 있다. 이 책에서는 그 형식을 5가지의 습관으로 나누어 정리하여 ‘할 수 있는 사람’, ‘꿈을 이루는 사람’의 ‘대화’와 ‘말하는 단어’를 자동적으로 익힐 수 있도록 구성해 놓았다.
‘제1의 습관 준비한다.’(말을 잘하는 사람이 하고 있는 ‘준비’)
‘제2의 습관 만난다.’(사람과의 관계에서 가장 중요한 ‘만남’)
‘제3의 습관 호감을 준다.’(주위 사람과 좋은 관계를 쌓는 ‘커뮤니케이션’)
‘제4의 습관 말을 하지 않는다.’(말이 서툴고 낯을 가리는 사람에게 특히 권하는 ‘최강의 말하지 않는 기술’)
‘제5의 습관 응용한다.’(지금 바로 사용할 수 있는 간단한 ‘10가지 테크닉’)
아울러 말하는 단어뿐만 아니라 그 사람의 용모에 대해서도 알기 쉽게 요약해놓았다.
1. 말쑥한 복장을 준비한다.
2. 웃는 얼굴로 대한다.
3. 적절히 상대의 눈을 보면서 이야기한다.
4. 자신에 대해 간단히 전한다.
5. 자학 토크나 가벼운 고민으로 상대와의 거리를 좁힌다.
특히 독자 여러분의 사생활은 물론 비즈니스에도 사용할 수 있는 노하우를 알기 쉽게 설명해놓았고 말하는 법의 테크닉뿐 아니라 말하는 단어에 대해서도 설명해 놓았다. 이제 독자 여러분은 인생이 바뀌고 꿈이 이루어지는 대화를 얼마나 간단하게 몸에 익힐 수 있는지 실감할 수 있을 것이다.
그럼에도 불구하고 부정적인 말, 불만, 불평, 험담 등등 모두 인생이 바뀌고 꿈을 이루는 대화의 반대편에 있는 것이다. 그런 말을 하고 있는 한, 다른 사람들은 피하게 되고, 잘 풀릴 일도 풀리지 않게 된다.

프롤로그 - '말하는 방식'과 '말하는 단어'
'말하는 방식' 때문에 손해를 보고 있지는 않은가
말이 많은 사람이 말을 잘하는 것은 아니다
어필하면 할수록 무시당한다
무의식적인 입버릇이 상대방에게 환멸감을 준다
꿈을 이루는 사람은 이런 문장을 사용한다
말하는 단어는 좋든 나쁘든 현실이 된다
이 한마디가 꿈을 이루는 첫 걸음이다
이 한마디가 천국과 지옥의 갈림길이 된다
말을 잘하고 못 하고는 비결을 알고 있는지 모르고 있는지에 따라 결정된다

제1의 습관 - 준비한다
‘어떻게든 되겠지.'라는 생각만으로는 아무것도 안 된다
말을 잘하는 사람일수록 사전에 충분히 준비한다
이 과정을 통해 말하는 방식이 숙달된다
사람은 감정으로 움직인다
머릿속이 정리되면 말도 잘하게 된다
누구나 할 수 있는 간단한 정보입력 기술
느닷없이 본론부터 말을 해서는 안 된다
듣는 사람에게도 마음의 준비를 시킨다
내용보다 어색함을 없애는 것이 중요하다
긴장감과 친해지는 방법

제2의 습관 - 만난다
거울에 비친 자신과 친구가 되고 싶다고 생각하는가
웃는 얼굴은 훌륭한 보디랭귀지다
웃는 얼굴로 대했을 때의 이점
이런 행동이 상대를 실망시킨다
눈의 움직임이 말하는 내용보다 중요할 때가 있다
아무것도 밝히지 않으면 정신적인 거리감은 줄어들지 않는다
능력이 있어도 일이 늘지 않는 이유
자신에 대해서는 짧고 간략하게 전달한다
상대와의 거리를 한순간에 좁히는 자학 토크
다시 만나고 싶게 하는 전개와 맞장구 토크
상대의 연령대에 맞춘 화제를 제공한다
인상에 남는 사람과 금세 잊혀져버리는 사람

제3의 습관 - 호감을 준다
이 말이 '사람과 꿈'을 멀어지게 한다
이런 한마디가 한순간에 분위기를 망친다
비슷한 사람이 모이면 나쁜 커뮤니케이션이 시작된다
상대의 기분을 좋게 하는 마이너스 에피소드
한번 받아들이고 나면 다 잘 풀린다
부정과 긍정, 무엇을 이끌어낼 것인가
거짓말이라도 '축하해'라는 말을 한다
두 번씩이나 이야기하는 데는 의미가 있다
사실은 반대 이야기를 해주길 바란다
유능한 사람은 주위 사람을 자기편으로 만든다
'~해라'로는 사람을 움직일 수 없다
한마디 인사치레로 이렇게 달라진다

제4의 습관 - 말하지 않는다
노래방에 같이 가고 싶지 않은 유형
이런 행동이 상대를 실망시킨다
억지로 웃음을 유도하려고 하지 않는다
누구나 할 수 있는 최강의 듣기 기술(비즈니스 편)
상대방이 호감을 갖는 2가지 맞장구
듣는 자세는 평소의 습관이 나온다
이런 때일수록 변명을 하지 않는다
이야기가 재미없는 사람의 놀라운 진실
흥미를 보일 때 ‘간격’을 둔다
구체적인 이미지를 부여한다

제5의 습관 - 응용한다
[테크닉 1] 말하는 방식의 차이가 여러분의 평가를 높인다.
[테크닉 2] 다른 사람에게 인상을 남기는 2가지 비결
[테크닉 3] 눈앞에 없는 것을 이야기한다
[테크닉 4] 말하지 않아도 효과를 발휘하는 방법
[테크닉 5] 침묵에 빠졌을 때의 대처법
[테크닉 6] 뒤틀린 인간관계를 회복하는 방법
[테크닉 7] 만나고 싶은 사람과 다시 만날 수 있는 간단한 방법
[테크닉 8] 면접 성공의 비결은 역질문에 있다
[테크닉 9] 절망의 늪에 빠졌을 때 자신을 격려하는 말
[테크닉 10] 꿈을 이루는 목표 세우는 방법

에필로그
‘좋은 화술’, ‘좋은 말’은 밝은 미래가 찾아온다
아주 사소한 것의 반복이 결과적으로 인생에서 막대한 차이를 가져온다

5~6명이 테이블을 둘러싸고 이야기를 하고 있었다. 화제의 중심은 B였다.
A: B씨의 책은 얼마나 팔렸습니까?
B: 음, 3권 합쳐서 10만 부 전후입니다.
나: 대단하네요!
A: 이 장르에서 10만 부 팔렸다는 건 대단한 일이죠.
다른 사람도 B를 칭찬하고 분위기는 화기애애했다.
그런데 C만은 그 대화에 참가하지 않았다.
《왜 그러지? 기분 나쁜 일이 있나.》
나도 신경이 쓰였지만 말을 걸 기회를 잡지 못하고 있었다.
그 후에도 C만은 잠자코 시선을 피하고 있었다. 모두가 B를 칭찬하면 할수록 C의 얼굴색이 변해가는 느낌이 들었다. 그런데 갑자기 C가 입을 열었다.
C: 내가 아는 사람은 같은 분야에서 30만 부 이상 팔렸다고 하던데.
다른 사람: …….
최악의 타이밍에서 대화에 끼어들어 주위 사람을 아연실색하게 만들었다.
게다가 자신의 일도 아닌 아는 사람의 일이었다.
《왜 그런 말을 하지?!》
그 한마디로 분위기는 한순간에 찬물을 끼얹은 것처럼 변했다.
엉망이 된 분위기 속에서 대화는 이어졌다. 그 후는 C가 중심이 돼서 여러 가지 이야기를 들려주었다. 장래 비전, 출판 계획, 앞으로 판매 부수 등 나를 포함한 대부분의 사람은 듣고 싶지 않은 이야기를 꾹 참으면서 듣고 있었다.
그 후에도 C 이외의 사람에게 화제가 돌아가면 갑자기 다른 말을 하기 시작했다.
C: 이 책꽂이 잘 만들지 않았습니까?
다른 사람: “지금 책꽂이 이야기는 아무 관계가 없잖아!”
누구나 마음속에서 그렇게 말을 했을 것이다. 계속해서 말허리를 자르고 일방적으로 자기주장만 했다. 몇 분 후, 아무도 C와 이야기를 하지 않게 됐다.
《자신이 화제의 중심이 되지 않으면 참지 못한다.》
《자신 이외의 사람이 칭찬을 받으면 참을 수 없다.》
이런 사람도 있다.
이 책을 읽고 있는 여러분은 절대로 C와 같이 되지 않도록 해야 한다. 다른 사람의 이야기를 듣지 않고서는 커뮤니케이션은 성립하지 않는다. 이것은 사생활이나 비즈니스에서도 공통된 것이다.

-본문 중에서-