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자신의 말하기를 스스로 조절할 수 있을 때 말하기는 완성된다!

『이 남자가 말하는 법』은 대한민국 스피치 박사 1호, KBS 아나운서이자 SERI CEO 명강사로 선정된 김은성의 소통 비법을 담은 책이다. 나를 이해하는 자존감, 상대방을 이해하는 공감각적 이해력, 지식력을 바탕으로 한 스피치가 바로 소통의 본질이라는 것을 알려주고 이러한 능력을 기르기 위한 5단계 소통 비법을 소개하고 있다. 1단계 소통력의 가장 기본인 공감력, 2단계 정보를 지식으로 만드는 힘 지식력, 3단계 유창성을 바탕으로 한 언어구사력, 4단계 언어와 비언어가 통합된 표현력, 5단계 상황을 조절하고 통제하는 능력인 상황통제력으로 나누어 구체적으로 설명한다.

15년의 생방송 경험과 50만 명이 감동한 강연을 통해 완성한 김은성의 5단계 소통 비법!

KBS 아나운서이자 스피치 커뮤니케이션 박사 학위를 국내 1호로 받은 커뮤니케이션 전문가 김은성의 5단계 말하기 전략서. 15년의 생방송 뉴스 진행 경험과 50만 명 이상의 청중에게 선사한 강연, 그리고 수백 명의 대기업 CEO와 임원, 고위 공무원 등의 코칭을 토대로 완성한 이 책에서는 획기적인 말하기 훈련 방법을 제안한다. 강연 중 말문이 막혔던 CEO는 30일간의 영상 일기를 통해 명연설자로 거듭났다. 중소기업의 프레젠터는 7분 스피치 훈련으로 3천억 원의 사업을 따냈다. 면접 전 안면마비에 걸린 대학생은 자기 브랜드화 작업으로 수석 입사자가 되었다. 이 책은 언제 어디서 무엇을 말하든 당당하고 자신 있는 말하기 능력자가 되고 싶은 이들에게 훌륭한 지침서다.

이 남자를 만나면 말하기 능력자가 된다!
임직원들에게 연설하는 최고경영자부터 입사 면접을 준비하는 대학생까지,
드라마틱한 인생 반전을 만드는 김은성의 5단계 말하기 전략!

강연 중 말문이 막혔던 CEO는 30일간의 영상 일기를 통해 명연설자로 거듭났다. 중소기업의 프레젠터는 7분 스피치 훈련으로 3천억 원의 사업을 따냈다. 면접 전 안면마비에 걸린 대학생은 자기 브랜드화 작업으로 수석 입사자가 되었다… 모두 《이 남자가 말하는 법》에 등장한 실제 사례다. 이 책은 KBS 아나운서이자 스피치 커뮤니케이션 박사 학위를 국내 1호로 받은 커뮤니케이션 전문가 김은성이 15년의 생방송 뉴스 진행 경험과 50만 명 이상의 청중에게 선사한 강연, 그리고 수백 명의 대기업 CEO와 임원, 고위 공무원 등의 코칭을 토대로 완성한 5단계 말하기, 소통 비법이다.
비즈니스 협상부터 인간관계까지, 세상의 모든 일은 말하기로 이루어진다. 말하기를 어떻게 하느냐에 따라 더 나은 기회를 잡을 수도 있으며, 갈등 관계를 회복시킬 수도 있다. 스피치, 커뮤니케이션과 관련된 책과 학원이 넘쳐나는 것은 바로 이런 이유에서다. 그러나 많은 사람들이 책을 읽고도, 학원을 다니고도 여전히 말하기 울렁증에서 벗어나지 못하는 이유는 무엇일까?
말하기 능력은 언제 어디서 무슨 말을 해야 한다는 식의 단순한 스피치 훈련으로 얻을 수 없다. 이러한 훈련으로 습득된 스피치는 예상치 못한 돌발 상황에 와르르 무너질 수밖에 없다. 어느 상황에서도 흔들림 없는 말하기 능력은 말하기에 대한 이해와 생활 속 훈련을 실천할 때 비로소 체득된다. 이를 위해 커뮤니케이션 전반에 대해 강의와 연구를 진행한 저자는 소통을 위한 말하기 능력을 공감력→지식력→언어구사력→표현력→상황통제력이라는 5단계로 나누어 정리하고 그 훈련법을 제시했다.
말하기는 나를 들여다보고 남을 이해하는 공감에서 출발한다. 이것이 바로 저자가 말하는 공감력이다. 주목할 점은 남을 이해하기 위해 나를 먼저 들여다봐야 한다는 것. 즉 자존감이 있어야 한다는 것이다. 애초 저자는 나와 상대의 차이를 인정하는 것이 공감의 첫 번째 조건이라 생각했지만 강의와 컨설팅 경험을 통해 자존감이 높아야 상대에 대한 공감도 높다는 것을 깨달았고 이에 대한 설득력 있는 사례도 제시했다.
정확히 많이 알아도 같은 말을 되풀이한다면 핵심 메시지가 잘 전달될 수 없다. 지식력은 자신이 전하려는 콘텐츠의 자료를 수집, 분류해서 압축하는 능력을 말하는 것으로 이를 높이기 위해 저자는 책의 목차를 재구성하는 훈련 등을 제안한다.
주변을 살펴보면 재미없는 내용도 맛깔스럽게 표현해 이야기에 빨려들게 하는 사람이 있는가 하면 재미있는 내용도 김빠지게 이야기하는 사람이 있는데, 이것은 바로 언어구사력의 차이다. 영상일기 쓰기를 통해 어느 대기업 CEO의 고민을 해결해준 저자의 코칭 사례는 흥미롭다.
메시지는 언어로만 전달되는 것이 아니다. 제스처나 눈빛 등 비언어적인 부분으로도 메시지가 전달되는데 표현력은 모든 표현 수단을 동원해 자신을 연출하는 능력을 말한다. 표현력을 통한 자기 브랜드화 작업은 말하기를 매력적으로 바꾼다.
5단계의 말하기 능력 중 저자가 가장 중요하게 여기는 부분은 상황통제력이다. 다양한 말하기 상황은 늘 예상치 못한 돌발 상황과 맞닥뜨리게 되는데, 상황통제력은 이러한 돌발 상황에 대처하는 능력이다. 흥미로운 점은 저자가 실험을 통해 7분 이상의 대중 스피치 훈련이 상위인지를 높일 수 있다는 사실을 발견했고 이것이 상황통제력과 연결된다는 점이다. 이러한 말하기, 소통력 5단계는 책의 부록으로 수록된 저자의 강연 영상을 통해서도 생동감 있게 전달된다.
나를 어떻게 생각할까, 반응이 썰렁하진 않을까 언제나 상대가 의식되어 정작 할 말을 하지 못하는가? 심장이 쿵쾅거리고 손발이 떨리는 발표 불안증에 더 이상 시달리고 싶지 않은가? 언제 어디서 무엇을 말하든 당당하고 자신 있는 말하기 능력자가 되고 싶은가? 그렇다면 이 책이 답이 되어줄 것이다.

프롤로그 5단계 소통 비법이 말하기 능력자를 말한다

1장 너와 나의 공감대를 끌어내라 - 공감력
공감력의 시작은 자존감 키우기
생각, 말, 행동을 일치적으로 소통하라
너와 나의 차이를 인정하라
적극적으로 경청하는 법
3가지 방법으로 상대 분석하기
자신을 비우고 열어라

2장 정보를 지식으로 만들어라 - 지식력
자료를 관찰하고 수집하기
자료를 정리하고 압축하기
정보에 의미를 부여하려면
생각하고-쓰고-보고-말하고-듣고-느낀다(육감하기)
짜임새 있는 구성으로 지식을 돋보이기
아이디어가 지식력을 완성한다

3장 막힘없이 이야기하는 법을 배워라 - 언어구사력
스피치의 엔진, 언어구사력
언어구사력을 높이는 몇 가지 원칙
생활 속 아나운서 되어보기
캠코더로 3분 영상일기 쓰기
3단계 스토리 만들기 훈련
언어구사력을 더 높이고 싶다면
연설문 낭독 연습하기

4장 자신의 매력을 보여라 - 표현력
언어와 비언어를 조화시켜라
스피치의 구성 요인 - 음성, 콘텐츠, 외모, 몸짓
훈련에는 모니터링이 필요하다
음성적 요인 훈련 1 - 발성
음성적 요인 훈련 2 - 발음
음성적 요인 훈련 3 - 유사언어, 낭동훈련
몸짓언어 훈련하기
상대의 비언어적 표현으로 마음을 읽는 법
자기 브랜드화 작업

5장 돌발 상황에 대처하라 - 상황통제력
상황통제력의 기초, 상위인지
7분 스피치가 상위인지를 높인다
상황통제력을 높이는 스피치 5단계
생활 속에서 상황통제력을 키우는 6가지 방법
상황을 통제하는 세부 기술 - 갈등 관리, 인터뷰, 설득
갈등을 해결하는 대화법
마음을 이끌어내는 인터뷰 기술
설득을 위한 원칙
8가지 설득의 기술
소통의 기반은 공신력이다

에필로그 결국 사람이 문제이고, 소통이 해답이다

소통은 철저히 상대 중심적일 때 이루어진다. 그러나 인간은 대개 자기중심적이다. 우리가 자기중심적일 수밖에 없는 까닭은 스키마(schema) 때문이다. 스키마는 특정한 환경에서 지속적으로 형성된 지식체계, 신념체계로 좋은 말로 하면 가치관이고 나쁜 말로 하면 고집이다. 스키마가 강하면 상대가 아무리 선한 의도로 말해도 선택적 지각을 한다. 듣고 싶은 것만 듣는 것이다. 스키마를 극복하려면 열린 마음으로 지속적으로 듣고, 인내하며 듣고, 이해하기 위해 노력하며 듣는 수밖에 없다.
소통에서 스키마가 내용에 관련된 걸림돌이라면 스크립트(script)는 형식과 절차에 관한 걸림돌이다. 우리는 특정한 상황에서 어떤 과정이 이루어지는 체득해 알고 있다. 이것이 스크립트다. 또한 누군가 어떤 행동을 하면 그 다음에는 어떤 행동이 나올지 예측하게 되는데, 이때 예측한 행동을 하지 않으면 이상한 것으로 간주한다. 여기서 갈등이 생길 수 있다.
1장 너와 나의 공감대를 끌어내라 : 공감력 (30~31쪽)

많은 양의 메시지보다 압축적이고 의미 있는 키워드 하나가 훨씬 설득력 있다. 명확한 메시지는 수많은 자료를 수집, 분류해서 압축하고 의미를 부여하는 능력에서 나온다. 이것이 바로 지식력이다. 이와 같은 지식력이 있어야 전달력이 높아져 소통이 원활해진다. 정확히 알고 많이 알아도 지리멸렬한 이야기를 중언부언한다면 소통이 잘 되지 않는다. 따라서 전달하려는 내용이 머릿속에 전체적인 그림으로 들어 있어야 하고, 그것이 두세 문장으로 확실히 정리되어 있어야 한다. 방송에 들어가기 전에 전체적인 방송 내용이 머릿속에 그려져야 방송을 매끄럽게 진행할 수 있는 것과 마찬가지다. 뉴스를 진행할 때 기사 내용이 머릿속에 정리되어 있지 않으면 단순히 글자만 읽게 되고, 전달력도 떨어진다. 베테랑 앵커들이 멘트가 자연스러운 이유는 방송 내용을 이해하고 나서 설명하기 때문이다.
2장 정보를 지식으로 만들어라 : 지식력 (54~57쪽)

그동안의 강의와 컨설팅을 통해 검증한 바로는 영상일기 쓰기는 단기간에 언어구사력을 높이는 최고의 방법이다. 영상일기란 캠코더 앞에서 하루에 있었던 일을 3~5분간 말해보는 것으로, 마치 방송을 하듯 완결된 문장을 사용해서 말해야 한다. 녹화된 영상일기를 볼 때는 완성된 문장을 얼마나 막힘없이 구사하는지 관찰하는 게 중요하다. 발음, 표정, 눈 움직임 등이 어색하더라도 외면하지 말고 우선 어느 부분에서 막히는지 파악해야 한다. 대개 익숙하지 않은 것들에 대해 이야기를 할 때 막히거나 어색하기 마련이다. 그러나 다양한 일상을 자꾸 이야기하다 보면 언어구사력이 향상되므로 크게 걱정하지 않아도 된다. 그러다 어느 정도 막힘없이 말하게 되었을 때 여러 가지 잘못된 습관들을 고쳐 나가면 된다.
3장 막힘없이 이야기하는 법을 배워라 : 언어구사력(103~104쪽)

‘메리비언의 법칙’은 비언어가 얼마나 중요한지를 잘 보여준다. 이 법칙은 대인 커뮤니케이션에서 말을 7퍼센트, 말투나 목소리 등 음색은 38퍼센트, 표정 등 비언어적 인상은 55퍼센트의 영향을 미친다는 연구 결과를 바탕으로 한 것이다. 이는 사람들과 효과적으로 소통하려면 처음에는 목소리나 태도 등 비언어적 커뮤니케이션에 더 큰 비중을 두어야 한다는 뜻이다. 그러나 대개는 비언어어적 요소의 중요성을 인식하지 못하고 언어적인 부분에만 신경을 쓴다. 따라서 언어와 비언어적 요소가 생활 속에서 조화를 이룰 수 있도록 노력해야 한다. 언어와 비언어적 요소를 조화시키면 소통에 시너지 효과가 발생하고, 갈등을 줄일 수 있다. 언어로는 제한된 표현밖에 할 수 없지만 비언어를 사용하면 다양하고 수많은 의미를 전달할 수 있기 때문이다. 언어가 이성의 영역이라면 비언어는 본능의 영역이어서 보다 본질적이고 진정성 있게 표현할 수 있는 것이다. 언어만으로는 느낌과 생각을 온전히 전달하지 못할 때가 있는데, 바로 여기에서 갈등이 발생한다. 그러므로 언어의 한계를 비언어로 보완해야 한다.
4장 자신의 매력을 보여라 : 표현력(143~144쪽)

대학생들을 대상으로 말하기 향상 훈련을 한 적이 있다. 대화와 발표를 잘하는 학생들을 추천받아 몇 가지 조건에서 말을 하도록 했다. 대화를 잘하는 학생에게 발표의 몇 가지 원칙을 알려준 다음 발표를 시키고, 발표를 잘하는 학생에게는 대화(협상 상황)의 몇 가지 원칙을 알려준 다음 대화를 시켜보았다. 학생들을 관찰한 결과, 발표를 잘하는 학생은 대화도 잘했다. 하지만 대화를 잘하는 학생이 발표를 잘하지는 않았다. 대중을 상대로 하는 스피치 능력이 모든 소통 상황의 기본 능력이라는 걸 증명한 셈이었다.
대화는 몇 명의 사람과의 소통이지만, 대중 스피치는 대중, 더 나아가 다양한 상황과의 소통이다. 따라서 다양한 변수가 있는 대중 스피치