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『열흘만에 월마트 만들기』는 세계적인 유통기업 월마트를 키운 경영자 샘 월튼이 암 투병 중에 직접 정리한 10가지 성공법칙이 수록되어 있다. 여기서 6가지는 같이 일하는 주변 사람들을 대하는 법에 관한 것이고, 나머지는 목표의식, 고객 서비스, 비용관리, 도전에 관한 것이다.

본문은 '항상 열정을 갖고 모든 것을 바쳐 목표를 향해 나아가라, 성공을 혼자 누리지 말고 함께 한 사람들과 결실을 나누어라, 항상 절약하고 비용 지출을 관리하라, 다른 사람의 이야기에 귀를 기울이고 새로운 아이디어를 배워라' 등 샘 월튼의 방식을 하나씩 소개한 다음, 구체적인 실천방안을 제시한다.

월마트를 최고의 유통기업으로 키운 위대한 경영자 샘 월튼의 경영 노하우를 열 가지 성공법칙으로 정리했다. 그 가운데 여섯 가지는 함께 일하는 주변 사람들을 대하는 법에 관한 것이고, 나머지는 목표의식, 고객 서비스, 비용 관리 그리고 도전에 관한 것이다. 샘 월튼은 직원들이야말로 월마트가 이루어낸 놀라운 성공의 근간이라고 생각했다. 이미 검증된 샘 월튼의 방식을 통해 자신의 조직을 더욱 빠른 속도로 발전시킬 수 있는 방법을 배우게 될 것이다.

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머리말/무엇을 하든 높은 수준의 목표를 설정하라
성공법칙1/항상 열정을 갖고 모든 것을 바쳐 목표를 향해 나아간다.
성공법칙2/성공에 도움을 준 사람들과 성공의 결실을 나눈다
성공법칙3/나 자신 및 함께 일하는 주변 사람에게 꿈을 향한 동기를 부여한다
성공법칙4/함께 일하는 주변 사람과 대화하고 배려를 아끼지 않는다.
성공법칙5/다른 사람의 노력과 그 노력의 결과를 인정해준다.
성공법칙6/다른 사람의 성취에 대해 정식으로 축하해준다.
성공법칙7/다른 사람의 이야기에 귀를 기울이고 새로운 아이디어를 배운다.
성공법칙8/고객을 포함한 다른 사람의 기대를 능가하기 위해 노력한다.
성공법칙9/항상 절약하고 비용 지출을 관리한다.
성공법칙10/물길을 거슬러 올라간다.
맺음말/결국 변화를 만드는 것은 사람이다.

미국의 어느 시골 마을에서 시작한 월마트라는 기업이 단숨에 미국 최고의 기업이 된 것은 샘 월튼의 비전과 의지와 결단력이 있었기에 가능한 일이었다. 그는 자신의 꿈을 이루어나가는 과정에서 과감하게 리스크를 수용했고 윤리를 중요하게 여겼으며 혁신을 추구했고 언제나 높은 수준의 목표를 수립했다. -16쪽

월마트가 폭발적으로 매출을 성장시키고 최고 수준의 고객만족을 제공하고 비용관리를 철저하게 할 수 있었던 것도 직원들이 모두 사업가에 준하는 주인의식과 책임의식을 가지고 있었기 때문이다. 1970년대만 하더라도 직원에 대한 이익 분배제도는 기업세계에서 그리 흔하게 시행되던 제도가 아니었다. 하지만 샘 월튼은 대부분의 기업이 이익분배제도에 아무 관심도 갖고 있지 않던 시절부터 그러한 제도를 시행하기로 결정했다. -65쪽

월튼은 직원들이 목표를 달성했을 때 기발한 방법으로 그들의 성과에 축하와 감사를 표하는 것을 주저하지 않았다. 가장 널리 알려진 것은 그가 월스트리트에서 훌라춤을 춘 사건일 것이다. 1980년대 초에 월튼은 만약 월마트가 매출액 대비 8% 이상의 세전 이익을 낸다면 풀로 엮은 치마를 입고 월스트리트에서 훌라춤을 추겠다고 공언을 했다. 직원들은 8%가 넘는 세전 이익을 냈고 월튼은 정말로 풀로 엮은 하와이 전통의상을 입고 훌라춤을 추었다.-169쪽

월튼은 어떻게 해서 직원들 사이에 이처럼 높은 수준의 협력과 회사에 대한 충성을 이끌어낼 수 있었던 것일까? 나는 가장 주된 요인으로 월튼이 주창했던 ‘섬기는 리더십’을 꼽고 싶다. 월튼은 월마트의 리더들에게 직원들이 바라는 바를 먼저 들어주고 직원들의 욕구를 리더 자신의 욕구보다 우선시할 것을 요구했다. -178쪽

월튼은 언제나 고객이 기대를 넘어서기 위해 고민하고 노력했다. 그의 목표는 고객에게 그 어느 소매점에서도 경험할 수 없는 편리하고 기분 좋은 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 항상 월마트에서 쇼핑을 하도록 만드는 것이었다. 이와 같은 목표를 위해 월튼은 리테일테인먼트라는 개념을 소개하기도 했다. 소매업이라는 리테일과 재미라는 의미의 엔터테인먼트의 합성어인 이 말은 월튼의 의지를 그대로 담고 있는 말이다. -221쪽

월튼은 월마트의 직원들을 진심으로 배려하고 존중해주는 경영자였다. 직원들이야말로 월마트가 이루어낸 놀라운 성공의 근간이라고 생각했기 때문이다. 샘 월튼의 열 가지 성공법칙을 들여다보면 그 가운데 무려 여섯 가지가 직원을 대하는 법에 관한 것이다. -281쪽